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Barueri - SP

01/08/2025 às 16:25

ID: 223545133

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Prezados,

No dia 27 de abril de 2025, realizei a compra de um sofá e três cadeiras na loja Detaliê, mediante atendimento da vendedora Daniela. Foi estabelecido um prazo de 60 dias úteis para a entrega, porém os itens foram entregues somente em 15 de julho, já com atraso considerável.

Além do atraso, o sofá foi entregue com os pés em cor diversa da solicitada pedi pés pretos e recebi pés em tom de madeira. Recusei o item, conforme meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, artigo 35.

Para minha surpresa, fui informado de que terei que aguardar mais 30 dias úteis para receber o item correto. Ressalto que o pagamento já foi integralmente efetuado, e a responsabilidade pelo erro é exclusivamente da empresa.

O atendimento pós-venda tem sido extremamente insatisfatório. Não há qualquer iniciativa da loja para resolver o problema, e os contatos são sempre evasivos. Mais de quatro meses após a compra, sigo sem o produto e sem qualquer compensação.

Solicito que este problema seja solucionado com urgência, com a entrega imediata do sofá conforme solicitado, ou o reembolso total do valor pago, acrescido de juros e correção monetária. Reservo-me ao direito de recorrer aos órgãos competentes caso não haja solução em prazo razoável.