Produto não serve no carro
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2023 às 12:11
ID: 159878007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei uma peça no mercado livre no dia 19/02/23 onde a entregar foi feita no dia 21/02/23, no mesmo dia fui no mecânico e lá o mesmo verificou que a peça não servia no carro, desde então estou entrado em contato o mercado livre pois seria o canal de comunicação entre eu e a empresa e o mercado livre me comunicou que a empresa não me reembolsa pois a embalagem foi aberta.
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 13:33
Olá Sergio, boa tarde!
Conforme informado ao senhor, foi aberto uma reclamação no Mercado Livre por parte sua, informando que o produto não serviu no seu veículo, e alegando ter se arrependido da compra. O Mercado Livre entrou em contato conosco informando que o produto a ser devolvido já estava fora da embalagem e a embalagem possuia avarias, e conforme as fotos que você anexou, o produto está fora da embalagem, a embalagem esta toda obstruida e suja. Sendo assim nem conseguimos revender o produto com a embalagem nesse estado. E conforme regras do Mercado Livre, a devolução deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.
Porém o senhor pode estar realizando a devolução do produto para nós, e vamos entrar em contato com o nosso fornecedor para verificar se o mesmo consegue estar enviando outra embalagem do produto, para que possamos realizar a revenda do mesmo.
Assim que o produto retornar para nós iremos realziar o reembolso da venda para o senhor.
Obs.: O produto deve ser devolvido conforme foi enviado, com a embalagem original e todos os itens inclusos.
Fico a disposição!
Atenciosamente, Lucas Carvalho
Gerente Geral
Réplica da empresa
27/02/2023 às 17:33
Olá Sergio, boa tarde!
Estamos aguardando a devoluçao do produto para darmos prosseguimento ao reembolso.
Atenciosamente, Lucas Carvalho.
Gerente Geral.