Atraso no envio, falta de nota fiscal e SAC ineficiente geram insegurança
Em réplica
Vitória - ES
21/12/2025 às 20:27
ID: 235511281
Compra no valor de 339,00 reais realizada em 29 de novembro. Hoje, dia 21 de dezembro , quase um mês pos compra, empresa não enviou nota fiscal e sem atualização de envio da mercadoria. Instagram da empresa com todas as mensagens desativadas, o que causa dúvida e insegurança ao consumidor. Sac da empresa com respostas demoradas e atendentes respondem em tom acusatório, como se a exigência de uma nota fiscal pós compra fosse luxo e não obrigação da empresa. Não sei ,ao menos, se receberei o produto.
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 13:18
Olá, boa tarde, esperamos encontrá-la bem.
Primeiramente, informamos que os produtos foram entregues, mediante o rastreio de número: ***** (parceiro logístico JADLOG).
Alguns pontos importantes:
(i) A Nota Fiscal fora emitida e enviada normalmente à cliente em questão;
(ii) O valor do pedido não foi de R$339,00 e sim de R$299,11;
(iii) Com relação ao prazo de envio, é sinalizado por 3 (três) vezes ao longo da jornada de compra, que o prazo são 15 dias úteis para confecção + o tempo de envio que dependerá do parceiro logístico que a cliente escolher, assim sendo, a mesma estava ciente de todos os prazos e modalidades de entrega disponíveis.
(iv) O Instagram da empresa NUNCA teve os comentários desativados, portanto, sinalizamos aqui, uma interpretação equivocada da Sra. Emanuelle; e
(v) Conforme histórico das conversas salvas, temos o comprobatório que se fizer necessário, garantindo que, em momento algum, houve mensagem em tom acusatório.
Lamentamos o ocorrido e ratificamos o nosso compromisso com a melhor experiência e satisfação de nossos (as) clientes.
Obrigado.
Equipe Du Blanc Jalecos Premium.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 09:05
Respondendo
(i) A Nota Fiscal não foi emitida e enviada "normalmente", pois só chegou para mim após reclamação feita neste site. A compra foi feita dia 29/11/2025 e a Nota fiscal só foi entregue após minha exigência e publicação neste site no dia 02/01/2026.
(iii) Com relação ao prazo de envio, mesmo sendo sinalizado por 3 (três) vezes ao longo da jornada de compra, o prazo não foi cumprido! O prazo ultrapassou o estipulado de 15 dias úteis + envio. O produto foi comprado dia 29/11/25 só chegou a mim dia 02 / Janeiro/2026.
(iv) O Instagram da empresa está com todas as conversas apagadas. Uma delas foi a minha, solicitando informações sobre a nota fiscal e o envio.
(v) Conforme histórico das conversas salvas, tenho o comprobatório de tons ofensivos e acusatório, como enviado por print aqui.
(VI) Produto chegou aqui com material inviável para uso clínico e material com textura de tecido sintético estruturado, sem aparência de tecido profissional (como gabardine, oxford, microfibra ou sarja).
Botões dourados com borda plástica e o viés dourado dão um aspecto cenográfico, mais próximo de fantasia ou figurino, destoando completamente da proposta de jaleco clínico. Considero o produto inadequado para uso profissional.
(Vii) Foi feita a devolução do produto da mesma forma que chegou, com etiqueta afixada, da forma como é solicitado no site , no dia 10/janeiro/2026 e , segundo site do correio, a chegada do produto ai foi dia 23/01/2026, e hoje dia 12/02/26 o site não consta nenhuma movimentação, e ninguém responde no WhatsApp para informar sobre o estorno.
Preciso que o estorno seja realizado o quanto antes.