Não cumpriram o combinado
Respondida
Valinhos - SP
16/12/2023 às 21:24
ID: 178441285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Jaleco desta empresa veio com defeito. Mas o Geison alegou qhe não tinha. Então eu fui numa costureira, onde o jaleco foi avaliado e ela detectou erros básicos de fabricação. Assim o Geison e diretoria sugeriram devolver o jaleco e assim ele estornava o valor. Ele recebeu o jaleco, dia 06/12 conforme rastreamento do correio, porém não me estornou o valor até o presente momento.
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 16:25
Olá Ursula, boa tarde.
Conforme informamos diversas vezes a cliente, o produto em questão não encontra-se com nenhum defeito ou vício. Quando é citado: erros básicos de confecção, não podemos atestar a capacidade técnica da profissional que falou isso, levamos em consideração o parecer técnico da nossa área de qualidade, que, se comprovasse quaisquer defeitos ou vícios, o produto seria trocado, seguindo a legislação vigente. Portanto, reforçamos que o produto recebido, NÃO carecia de nenhum defeito. Foi informado pela propria cliente, que a mesma comprou 4 jalecos de lojas diferentes e precisou trocar 3. Será que todos estavam com defeitos? Como sugestão da Du Blanc Jalecos Premium, o valor foi estornado no dia 18/12, após o recebimento do produto e avaliação a cerca do estado de devolução da peça (que estava okay).
Para informações adicionais sobre o estorno, te orientamos a entrar em contato com a administradora do cartão de crédito, visto que o processo que cabe a empresa já fora realizado.
Obrigado.
Du Blanc Jalecos Premium.