Atraso na entrega e produto com defeito
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/01/2026 às 18:17
ID: 238163975
A estimativa das entregas é de 3 dias, no meu caso demorou mais de 7, e ainda por cima, veio com problema no meu produto.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 09:11
Olá, Nicolas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega e pelas condições em que o produto chegou até você. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos que sua experiência não tenha sido como deveria.
Para nós, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, nossa equipe de atendimento já entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso, seja com troca, reenvio ou estorno, conforme sua preferência.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para que possamos melhorar nossos processos e serviços. Queremos muito te auxiliar, resolver essa situação da melhor forma possível e reverter essa experiência.
Seguiremos com o seu atendimento pelo whatsapp.
Com carinho,
Equipe Duchapéu