Estorno pendente e indisponibilidade de produtos no site
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 10:58
ID: 227027201
Fiz duas comprar no site e na primeira não me enviaram um jogo de copos e disseram ter estornado mas faz uma semana e ainda não recebi , para minha surpresa fiz outra compra ontem e novamente informada que não tem o produto , qual o problema com site de vcs , vendem o que não tem em estoque ? Quero meu estorno das duas compras.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 15:49
Olá, prezada Tatiane.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por mais uma falha em sua experiência conosco. Sabemos que você confiou em nosso site para encontrar os itens que queria, e infelizmente não conseguimos atender da forma que você merece.
Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, e lamento muito por termos causado esse transtorno. Estamos revendo nossos processos de estoque para que situações assim não voltem a acontecer.
Realizamos o estorno e enviamos o comprovante pelo whatsapp.
Estamos à disposição para te ajudar a escolher novos produtos ou esclarecer qualquer dúvida. Nosso objetivo é reconquistar sua confiança e garantir que sua próxima experiência seja totalmente positiva.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Conte conosco!
Com carinho,
Equipe Duchapéu
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 11:04
O estorno de R$ 59,99 não entrou até o momento, já se passaram os 7 dias corridos e nada ainda, falei hoje com a operadora do cartão e não consta nenhum estorno, poderiam verificar por gentileza?
Réplica da empresa
29/09/2025 às 14:59
Olá, Tatiane.
Com o intuito de minimizar quaisquer transtornos, realizamos o estorno por meio de PIX e encaminhamos o comprovante para seu acompanhamento.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Duchapéu
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 13:27
Resolvido o estorno, obrigada pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9