Funcionários despreparados é Gerente mal educado
Respondida
Guarulhos - SP
16/05/2023 às 12:42
ID: 164731905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom. no dia 15/05/23 fui até loha pegar alguns itens, quando cheguei no caixa a caixa valor que o valor do produto está outro na prateleira, fui a a prateleira e mostrei a foto aonde estava ela falou que simplesmente que não podia fazer nada , ela chamou a vendedora que muito boa e disse eles vão cobrar o valor que está aí , até aí tudo bem se eu tivesse errado, a caixa gesticulando falando e hoje , sendo que o direito do consumidor e calor que na prateleira, não fui eu que coloquei o preço, a Gerente Helen que precisar fazer urgente um curso de gestão e como falar com o cliente, disse assim que nem olhou na minha cara , foi com a vendedora até a prateleira e depois voltou e disse que o produto parece ser igual mas é outro é o valor este é pronto.
não pediu bem desculpa pelo contratempo.
simplesmente eu sair pra não discuti , com uma pessoa que não vale eu gastar minha energia.
Sou cliente de vocês a muito tempo, se você não cuidar ou treinar mais sem funcionário vão perder muito.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 15:02
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo ocorrido em nossa loja no dia 15/05/23.
Pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida. O atendimento que você descreveu não condiz com o padrão que buscamos oferecer nem com o respeito que nossos clientes merecem. A divergência de preços deveria ter sido tratada com transparência, atenção e cordialidade e lamentamos que isso não tenha acontecido.
Já encaminhamos o seu relato para a gerência responsável e abrimos uma apuração interna para entender o ocorrido com a maior precisão possível. Reforçaremos imediatamente as orientações com toda a equipe, incluindo procedimentos sobre exposição de preços e, principalmente, postura no atendimento ao cliente, para que situações assim não se repitam.
Agradecemos muito por ser nossa cliente há tanto tempo. Sua confiança é importante para nós e queremos garantir que suas próximas experiências sejam positivas e compatíveis com o padrão que prezamos.
Estamos à disposição para conversar diretamente com você e resolver qualquer pendência. Se preferir, entramos em contato pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Conte conosco.