Indisponibilidade Recorrente de Produtos na Duchapéu Causa Frustração ao Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 15:27
ID: 238139807
Sou cliente da Duchapéu e gosto muito da proposta da loja, da curadoria e da experiência que a marca oferece. Justamente por isso, acredito ser importante registrar este feedback.
Em mais de uma ocasião, tanto na loja física quanto ao acompanhar os conteúdos e divulgações, me deparei com a falta de diversos produtos que despertam interesse, muitos deles divulgados recentemente ou que fazem parte da curadoria principal da marca. Ao procurar esses itens, eles já não estão disponíveis ou estão esgotados, sem previsão clara de reposição.
Entendo que a rotatividade faz parte do varejo, mas a recorrência dessa situação acaba gerando frustração, pois cria expectativa no cliente que não consegue efetivar a compra.
Registro esta reclamação como uma forma de contribuição para melhoria, pois acredito muito no potencial da Duchapéu e gostaria de ter uma experiência mais completa, com maior disponibilidade de produtos.
Aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 09:04
Olá, Natasha.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua compra. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e entendemos totalmente sua insatisfação.
Somos uma loja que trabalha diariamente para manter nosso estoque atualizado em nosso site, porém, infelizmente, em alguns casos pontuais ainda podem ocorrer divergências. Já estamos trabalhando constantemente para melhorar esse processo e evitar que isso volte a acontecer.
Em situações como essa, nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para o cliente, seja oferecendo um produto similar, seja realizando o estorno, conforme a preferência.
Queremos muito reverter essa experiência e mostrar o cuidado que temos com cada cliente. Por isso, estamos disponibilizando para você um cupom exclusivo de 10% de desconto para sua próxima compra, além de um atendimento personalizado, acompanhando seu pedido do início ao fim.
Nossa equipe já está à disposição para te atender com todo carinho pelo nosso canal de atendimento, para que possamos te ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos por nos sinalizar e nos dar a oportunidade de melhorar. Esperamos ter a chance de te proporcionar uma experiência muito mais positiva em breve.
Com carinho,
Equipe Duchapéu
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 15:11
Satisatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10