Pedido incompleto: ausência da bomboniere no pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2025 às 17:59
ID: 230249567
Dia 21/10/2025 efetuei um pedido (Pedido #*****), eram 3 itens:
Conjunto de Saleiro e Paliteiro Papai Noel e Boneco de Neve Vermelho - 10CM
1 un. R$ 25,90
Globo de Neve Natalino com Árvore de Natal Vermelho - 10CM
1 un. R$ 23,50
Bomboniere Papai Noel em Dolomita . - .
1 un. R$ 67,60
Hoje fui buscar a caixa na portaria e pra minha surpresa quando abri a caixa NÃO VEIO A BOMBONIERE, justamente o item mais caro q que eu mais queria!!!
Não consegui atendimento no telefone e quero meu item ou no mínimo meu dinheiro de volta já que não recebi o produto!!
Mas foros da pra ver que tem MUITO PLÁSTICO BOLHA, porque de fato veio bem embalado, porém, veio faltando um item, eu tenho vídeos é que não consegui fazer o upload aqui!
QUERO MEU ITEM!!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:48
Olá, Bruna.
Queremos pedir desculpas pelo imprevisto com o seu pedido.
Durante a conferência dos produtos, percebemos que um dos itens estava com defeito e, infelizmente, era a última peça em estoque.
Para não atrasar a entrega dos demais, enviamos seu ******* e realizamos automaticamente o estorno do valor desse produto.
Enviamos um e-mail explicando tudo no dia 23/10.
Sabemos que a falta do item pode ter sido frustrante, e lamentamos muito. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência para você.
Com carinho,
Equipe Duchapéu