DU NORT MANAUS COMERCIO DE VEICULOS

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Manaus - AM

11/08/2026 às 01:03

ID: 256129711

Demora na entrega de veículo vendido como pronta entrega e atendimento insatisfatório

Realizei a compra de um veículo 0 km no dia 27/07/2026, sendo informado de que o veículo estava disponível para pronta entrega. A nota fiscal foi emitida no dia 31/07/2026, porém a previsão de entrega informada pela concessionária é somente para o dia 22/08/2026.

Ao solicitar informações sobre o andamento da entrega, fui informado de que o veículo está passando por processo de controle de qualidade e emplacamento. Entendo que esses procedimentos sejam necessários, porém considero o prazo bastante elevado para um veículo que foi vendido como pronta entrega.

Também estou insatisfeito com o atendimento prestado pelo vendedor Eduardo Magalhães. Quando faço perguntas por mensagem para obter informações sobre a compra e a entrega, muitas vezes não recebo resposta. Em algumas situações, ele pede que eu ligue para tratar do assunto. Quando ligo, porém, ele não atende.

Além disso, em uma das situações em que tentei obter informações sobre o meu próprio veículo, fui tratado de maneira grosseira pelo vendedor Eduardo Magalhães, que afirmou que eu estaria querendo "exclusividade". Considero esse tipo de postura inadequada, principalmente diante de uma compra de valor elevado, na qual considero perfeitamente razoável que o cliente queira acompanhar o andamento da entrega e obter informações sobre o próprio veículo.

Não estou alegando que houve atraso contratual neste momento, pois a data prevista de entrega ainda não foi ultrapassada. Minha reclamação é principalmente pela falta de transparência, pelo prazo elevado para um veículo anunciado como pronta entrega e pela qualidade do atendimento prestado após a venda.

Solicito que a concessionária esclareça:

1. Qual é exatamente a situação atual do veículo;
2. Se o veículo já se encontra fisicamente na concessionária;
3. Quais etapas ainda faltam para a entrega;
4. Se existe possibilidade de antecipar a entrega;
5. E que seja prestado um atendimento mais adequado e transparente ao cliente.

Aguardo uma posição concreta da empresa.