Reclamação de Múltiplos Problemas Mecânicos e Estruturais no ***** com Falta de Peças para Reparo
Não respondida
Manaus - AM
13/05/2026 às 12:05
ID: 247933481
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao meu veículo *****, pois já reclamei no SAC e não tive retorno.
O veículo possui aproximadamente ***** de uso e, mesmo com pouco tempo de utilização, já apresentou diversos problemas mecânicos e estruturais, gerando grande preocupação, insegurança e total insatisfação quanto à qualidade e confiabilidade do produto.
Ressalto que este é o segundo veículo do mesmo modelo adquirido pela nossa família junto à fabricante, sendo que no primeiro nunca tivemos qualquer problema. Porém, com este veículo atual, os defeitos têm sido constantes e recorrentes.
Segue o histórico das ocorrências:
1 Reclamação 10/01/2025
Foi identificado problema de fábrica na tela localizada entre o capô e o para-brisa, além de defeito no difusor do ar-condicionado.
2 Reclamação 12/03/2025
Foi registrada folga no câmbio da marcha.
3 Reclamação
Foi relatado problema no travamento do porta-malas.
Ordem de Serviço: ***** *****.
Na ocasião, foi realizada a substituição do botão do porta-malas e o reposicionamento dos difusores centrais.
4 Reclamação *****
Posteriormente, foi identificado barulho anormal na embreagem. Foi realizado registro em vídeo do problema, encaminhado à montadora para análise, porém até o momento não houve solução efetiva.
Na mesma ocasião, relatei novamente o problema no travamento do porta-malas, demonstrando reincidência do defeito. Inclusive, o consultor chegou a sugerir possível colisão no veículo, o que não procede, pois o carro nunca sofreu qualquer batida. A repetição do problema demonstra claramente que o serviço anteriormente realizado não solucionou a falha de forma definitiva.
5 Reclamação 16/03/26
Apenas dois dias após a última passagem pela concessionária, ocorreu um forte estouro na parte do motor. O veículo precisou ser guinchado até a concessionária, onde fui informada de que o problema estaria relacionado à mangueira do condensador do ar-condicionado.
Ordem de Serviço: *****.
O prazo inicialmente informado para resolução desse último problema era de até 40 dias.
No dia ***** entrei em contato com a concessionária e fui informada de que a peça chegaria até o dia *****. Porém, em novo contato realizado no dia *****, fui informada de que a peça está em BO, sem disponibilidade na fábrica, e que seria necessário abrir um novo chamado para verificar previsão de entrega.
O que causa ainda mais indignação é que a peça já havia sido solicitada mais de 40 dias, e somente agora fui informada sobre a indisponibilidade do item, demonstrando total falta de transparência, descaso com o consumidor e ausência de solução efetiva.
Utilizo o veículo diariamente para trabalhar e também para levar meu filho à escola. Em razão da indisponibilidade do carro, estou tendo gastos elevados com transporte por aplicativo, causando transtornos e prejuízos financeiros.
Diante de todo o histórico apresentado, solicito uma análise detalhada e urgente por parte da *****, bem como uma solução definitiva para os problemas recorrentes do veículo, garantindo condições adequadas e seguras de uso.
Fico no aguardo de um retorno e de um posicionamento efetivo sobre as providências que serão adotadas.