DU NORT MANAUS COMERCIO DE VEICULOS

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Augustinópolis - TO

05/08/2026 às 08:03

ID: 255642707

Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento pós-venda prestado pela Renault do Brasil e pela concessionária *****, localizada em Imperatriz/MA.
Há apenas quatro meses adquiri um *****, acreditando estar investindo em um veículo de alta qualidade, confiabilidade e segurança. Entretanto, para minha frustração, o veículo passou a apresentar problemas graves, incompatíveis com um automóvel praticamente novo.
O primeiro problema refere-se ao sensor de segurança, que vem apresentando falhas, gerando insegurança e dúvida quanto ao correto funcionamento do sistema de frenagem autônoma, um dos principais itens de segurança do veículo.
Além disso, o banco do motorista, equipado com sistema de massagem, apresenta defeito significativo. Há um estufamento na região lombar, tornando o banco extremamente desconfortável. Os comandos de acionamento da massagem, tanto físicos quanto digitais, não respondem corretamente, comprometendo totalmente a funcionalidade do equipamento.
Esse defeito ultrapassa uma mera questão de conforto. O banco tornou-se inadequado para utilização, causando dores na coluna durante a condução do veículo e tornando praticamente impossível dirigir por períodos mínimos de tempo.
Diante dessa situação, entrei imediatamente em contato com a concessionária *****, relatando os problemas e solicitando um diagnóstico urgente. Contudo, fui informado de que não havia equipe suficiente para realizar a avaliação naquele momento e que eu deveria aguardar aproximadamente 13 dias para realizar o serviço, data mais próxima apresentada pela concessionaria.
Considerando a gravidade dos defeitos e minha necessidade de utilização diária do veículo, entrei em contato com o SAC da Renault, onde fui atendido e registrada minha reclamação sob o Protocolo n *****, em 30/07/2026.
Na ocasião, fui informado de que uma consultora entraria em contato para apresentar uma solução.
Entretanto, até a presente data, nenhum contato foi realizado.
Pior ainda: já efetuei três novas ligações ao SAC, buscando informações sobre o andamento da solicitação. Em todas elas recebi exatamente a mesma resposta: de que a consultora faria contato posteriormente. Contudo, esse retorno jamais ocorreu até a presente data que escrevo este texto.
Diante da completa ausência de solução, acionei também a *****, imaginando que, diante da impossibilidade de utilizar o veículo com segurança, receberia o suporte necessário.
Para minha surpresa, a assistência recusou o atendimento, orientando-me a utilizar meu seguro particular ou contratar, às minhas próprias expensas, um serviço de guincho para levar o veículo até a concessionária.
Essa orientação é, no mínimo, inadmissível.
Expliquei que não possuo condições de dirigir o veículo em razão do defeito no banco do motorista, que provoca dores intensas, somado às falhas apresentadas nos sistemas de segurança. Ainda assim, a assistência negou qualquer auxílio.
Lamentavelmente, a impressão que fica é de que o compromisso da Renault com o cliente termina no momento da venda.
É inaceitável que um veículo com apenas quatro meses de uso apresente falhas dessa natureza e que seu proprietário seja submetido a tamanho descaso, enfrentando demora no atendimento, ausência de retorno do SAC e negativa de assistência.
Como consumidor, sinto-me completamente desamparado e profundamente decepcionado com a qualidade do atendimento pós-venda da Renault e da concessionária *****.
Dessa forma, solicito que a Renault adote, com a máxima urgência, as providências necessárias para solucionar definitivamente os problemas apresentados pelo veículo, garantindo um atendimento compatível com a qualidade prometida pela marca e com os direitos assegurados ao consumidor.
Finalizo deixando meu registro de total insatisfação. Infelizmente, a experiência que tive com a Renault foi extremamente frustrante. Aos consumidores que pretendem adquirir um veículo da marca, recomendo que avaliem cuidadosamente não apenas o produto, mas, principalmente, a qualidade do serviço de pós-venda, pois é nesse momento que a empresa demonstra seu verdadeiro compromisso com o cliente.
Atenciosamente,
*****