Veículo parado na concessionária há mais de três meses sem solução ou peça
Não respondida
Manaus - AM
18/08/2026 às 13:03
ID: 256705137
Reclamação Renault / Veículo Parado Desde 29/04 Sem Solução
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Renault e com a concessionária Renault Du Norte diante da forma como meu caso vem sendo conduzido.
Meu veículo encontra-se na concessionária desde o dia 29/04/2026 e, até o momento, continuo sem uma solução, sem previsão de entrega. Já se passaram mais de três meses e a única informação que recebo é que ainda aguardam O FATURMENTO DA PEÇA.
Ao solicitar um veículo reserva, o SAC da Renault informa que a concessionária é acionada para emitir um diagnóstico e que a liberação do carro reserva depende desse diagnóstico. O problema é que esse diagnóstico nunca é apresentado. Enquanto isso, fico sem veículo, sem assistência adequada e sem qualquer previsão de quando a situação será resolvida.
É inaceitável que um cliente permaneça por tanto tempo sem respostas concretas. Mais preocupante ainda é perceber que o SAC da Renault não possui informações atualizadas sobre o andamento do reparo, chegando inclusive a entrar em contato para confirmar se o veículo ainda permanece na concessionária. Isso demonstra uma evidente falha de comunicação entre a montadora e sua rede autorizada, fazendo com que o consumidor fique no meio de um impasse sem qualquer solução.
Não é aceitável que a disponibilização de um veículo reserva fique condicionada a um diagnóstico que não é fornecido . O cliente não pode ser penalizado pela demora interna da concessionária ou pela falta de integração entre os setores da própria Renault.