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Manaus - AM

23/08/2026 às 11:20

ID: 257158011

Paguei R$ 219.990,00 por um EX5 MAX em 12/08. A entrega estava marcada, e no dia me disseram que o carro ainda nem chegou a Manaus

Comprei em 11/07/2026 com promessa de entrega em cerca de 30 dias. Em 29/07 o vendedor me disse que o carro havia chegado a Manaus. Em 10/08, que a qualidade tinha liberado e já dava para faturar. Confiando nisso, quitei tudo em 12/08: R$ 165.000,00 em três transferências, mais R$ 54.990,00 financiados e liberados à loja.

De lá para cá, ouvi isto:

14/08 "Estamos em auditoria agora sr. Thiago, deixa finalizar, que ligo pro Sr." Nunca retornou

19/08 o setor de entregas me procurou para agendar a entrega: "estamos aguardando a placa do veículo chegar", "assim que sua placa chegar na loja nós entraremos em contato para informar sua retirada". Perguntei o prazo. A resposta: "sua placa está prevista para chegar sexta-feira" sexta era 21/08 "ela chegando antes nós entregamos no outro dia". Estava marcado. Faltavam dois dias.

21/08, a tal sexta-feira perguntei de manhã se a placa havia chegado. "Vou verificar com o setor" às 10h16. "Estou no aguardo da resposta" às 11h07. Perguntei de novo às 15h06. Nunca mais responderam.

21/08, fim da tarde outra funcionária me escreveu que o carro "ainda está em transito", com "previsão de entrega para 07/09", "em Manaus".

Tenho tudo por escrito.

Placa de carro zero só sai depois da nota fiscal emitida e do emplacamento aberto no DETRAN. Se em 19/08 vocês aguardavam a minha placa para me chamar na loja, o carro estava faturado no meu nome. Quarenta e oito horas depois ele estava a 2.700 km daqui. Uma das duas informações é [Editado pelo Reclame Aqui], e eu quero saber qual.

Somem a isso: o contrato está datado de 12/08, mas só me foi enviado para assinar em 19/08 às 13h sete dias depois de eu ter pago tudo, e na mesma manhã em que a entrega já estava sendo agendada.

E o atendimento foi este: em 03/08 perguntei "conseguiu faturar o meu carro?" e, ao fim do dia sem qualquer resposta, precisei pedir "me passa o contato de outra pessoa com quem eu possa tratar sobre o meu carro".

Estou há dez dias com o carro integralmente pago e sem carro, sem nota fiscal, sem placa e sem uma informação que se sustente por 48 horas.

Pergunto, e peço resposta pública: o veículo do meu contrato, chassi final 8954, continua vinculado a mim ou foi faturado para outra pessoa? Enviem a NF-e com chave de acesso, o RENAVAM completo e o protocolo de emplacamento no DETRAN/AM.

O que resolve: entrega até 28/08/2026, emplacado e documentado. Depois disso, considero o contrato resolvido por culpa exclusiva de vocês o que não é desistência minha e cobro devolução corrigida e com juros, quitação do financiamento e indenização.

Em 11/09 vence a primeira parcela. Vou começar a pagar por um carro que nunca vi.