DU Nort

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Belém - PA

12/02/2026 às 15:34

ID: 239186711

Prezados,

Sou proprietário de uma RENAULT DUSTER ICONIC TCE e venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e preocupação com a recorrência de problemas mecânicos apresentados pelo veículo, mesmo com todas as revisões realizadas rigorosamente na concessionária autorizada Du Nort Renault.

Destaco que já possuí outra Renault Duster, com a qual rodei mais de 100.000 km sem apresentar problemas relevantes, o que torna a situação atual ainda mais frustrante e inaceitável.

Segue o histórico detalhado dos problemas:

Com aproximadamente 30.000 km, o veículo apresentou vazamento de água e ruído anormal no ventilador interno.
Após diversos diagnósticos equivocados (inicialmente alegaram ser apenas aperto de peça), foi constatado que havia peça rachada, sendo necessária a substituição da Válvula Termostática (110600260R) e do Ventilador do Ar Condicionado (272101072R).
O processo foi extremamente desgastante: a peça demorou a chegar, quando chegou veio errada, precisando ser solicitada novamente. Todo esse transtorno se estendeu por cerca de 30 dias, entre 29 de agosto e 25 de setembro de 2025.

Em 28 de novembro de 2025, o veículo entrou em pane e desligou sozinho, exibindo no painel a mensagem Risco de falha de motor.
Após agendamento, foi informado que o problema estaria relacionado à injeção, sendo realizada apenas limpeza e ajuste, segundo a concessionária.

Após esse episódio, o carro passou a apresentar consumo excessivo de combustível, claramente fora do padrão.
Na revisão de 40.000 km, realizada em 26 de dezembro de 2025, informei novamente o problema, porém foi alegado que nenhuma anomalia foi encontrada, orientando apenas que eu continuasse observando.

Em 28 de janeiro de 2026, o veículo apresentou nova falha, com a mensagem Verificar sistema antipoluição no painel.

Durante todo esse período, realizei diversas medições de consumo, que confirmam que o problema persiste. Mesmo após informar repetidamente a concessionária, não obtive retorno nem pelo canal de agendamento, nem pelo atendimento especializado que vinha acompanhando o caso.

Diante da ausência de resposta, fui obrigado a me deslocar pessoalmente até a Du Nort Renault para conseguir falar com o supervisor da oficina e, somente assim, obter um agendamento para a próxima segunda-feira.

Ressalto que não consigo permanecer dois meses sem que surja um novo problema neste veículo, o que é absolutamente incompatível com a expectativa de qualidade da marca Renault, especialmente considerando o histórico positivo que tive com outro modelo da mesma linha.

Além disso, o atendimento da concessionária Du Nort Renault tem apresentado clara piora, tanto na comunicação quanto na resolução efetiva dos problemas.

Diante de todo o exposto, solicito a intervenção direta da Renault, com uma análise técnica aprofundada, diagnóstico definitivo e solução eficaz, pois não se trata de um problema pontual, mas de falhas recorrentes que comprometem a confiabilidade e a segurança do veículo.

Aguardo retorno com urgência, pois o transtorno já ultrapassou qualquer limite razoável.

Atenciosamente,

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