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Reclamar dessa empresa

São José de Ribamar - MA

02/03/2026 às 17:53

ID: 242106267

Este veículo apresentou diversos defeitos desde que compremos ele. A concessionária não resolve os problemas do veículo. Tem até vazamento de água do ar condicionado dentro do veículo.
Já levei várias vezes e dizem ser "normal". São mal educados, e ao fazer reclamação no gov, mandaram voltar lá novamente, pois eu solicitei a devolução do veículo pois não conseguiram arrumar o veículo.
Abaixo vou listar os defeitos do veículo novamente. lembrando que tudo tenho fotos e vídeos.

ENUMERAÇÃO DOS DEFEITOS PEDIDO DE DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO


- Vazamento interno do sistema de ar-condicionado: após aproximadamente 2 horas de funcionamento contínuo, ocorre gotejamento de água para o interior do veículo. O defeito foi encaminhado duas vezes para reparo em garantia, sem solução definitiva. Houve ainda alegação verbal de mecânico de que a condição seria normal, sem respaldo em manual ou documentação técnica.
- Falha intermitente no sistema de airbag: acendimento de luz de advertência no painel indicando falha em sistema de segurança. Atendimento emergencial foi negado pela concessionária mais próxima. A luz apagou espontaneamente posteriormente, caracterizando falha intermitente ou mau contato, ambas indicativas de defeito em item de segurança essencial.
- Quebra e fragilidade do vidro frontal: quebra do para-brisa durante reencaixe normal do retrovisor, peça projetada para tal finalidade, sem uso de força excessiva. Não há advertência no manual sobre risco de dano. A concessionária alegou mau uso e tentou transferir a responsabilidade ao consumidor, sugerindo reparo via seguro, o que foi recusado. Posteriormente, o SAC da montadora forneceu o vidro, sendo cobrada apenas a mão de obra, indicando reconhecimento da anormalidade. O vidro foi substituído antes da viagem e voltou a lascar sem impacto de pedras, apenas em condição normal de rodagem, evidenciando fragilidade de item estrutural de segurança.
- Desligamento inesperado do veículo e falha sistêmica: desligamento repentino do veículo, com acendimento simultâneo de todas as luzes do painel e perda do funcionamento do ar-condicionado. Houve resistência na emissão de ordem de serviço, e o reparo foi realizado sem documentação formal. A justificativa verbal foi de pneus baixos, apesar de não ter havido alerta prévio no painel, indicando falha de sistema.
- Ruído recorrente na suspensão: identificado em teste de rodagem. Informado como problema conhecido da montadora e tratado como característica do veículo, sem apresentação de laudo técnico, estudo ou nota completa, apesar de menção a possível trepidação do motor, gerando insegurança quanto à durabilidade.
- Ruído no motor com baixa quilometragem: barulho identificado antes da primeira revisão, com intervenção realizada, porém sem eliminação total do problema, apenas mitigação. Defeito em componente essencial com baixa quilometragem indica possível falha de fabricação.
- Recall do veículo: existência de recall relacionado ao modelo, demonstrando reconhecimento de falhas pela própria montadora.
- Ausência de documentação técnica adequada: em diversos atendimentos, não houve solução formal documentada, apenas respostas verbais, dificultando rastreabilidade, transparência e comprovação dos reparos realizados.

diante da reincidência de defeitos, falhas em sistemas de segurança, fragilidade estrutural, reparos ineficazes e ausência de documentação técnica, o veículo apresenta vícios não sanados, razão pela qual solicito pela devolução do veículo com restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.