Blindagem Armura - Literalmente uma furada!!

Question

Mandamos o carro do meu filho, um veículo VW JETTA ano ******* para blindagem DuPont ARMURA pois nos pareceu o melhor custo/benefício. Assim que o veículo retornou da blindagem, notamos o péssimo acabamento; borrachas de vedação que se soltam, problemas na parte elétrica, enfim, uma série de pequenas coisas que optamos por relevar, até o momento em que notamos uma rachadura no vidro traseiro esquerdo do carro, rachadura essa que dia a dia vai se ampliando, inclusive com a perda de alguns pedacinhos de vidro.

Ocorre que o meu filho não sofreu nenhum tipo de atentado, ameaça de [Editado pelo Reclame Aqui] ou coisa parecida, simplesmente a rachadura apareceu e após contato com a DuPont em 18/11/14 onde trocamos e-mails com a Sra. Fernanda de Oliveira do Pós-Venda e Atendimento ao Consumidor, foi agendada uma "visita técnica" para o dia 25/11/14, o que realmente ocorreu.

Durante essa visita, o técnico não esclareceu absolutamente nada, estabelecendo que o dano no veículo foi feito por um objeto pontiagudo (o que obviamente qualquer leigo constataria) e nos orientou para entrar em contato com a cia. seguradora solicitando a troca do vidro. A seguradora logicamente se recusou a pagar pelo conserto do vidro, alegando não ter havido sinistro, e nós nesse momento estamos com um carro dito "blindado" que teve o vidro quebrado por um "objetivo pontiagudo" segundo o técnico da própria DuPont, o que nos leva a imaginar o que iria acontecer se o carro tivesse sido baleado? Qual a segurança que essa blindagem oferece para o passageiro se apenas um "objeto pontiagudo" foi capaz de danificar a blindagem desse jeito?? Onde entra a responsabilidade da DuPont Armura? Exigimos o conserto e reparação do dano imediatamente por parte da DuPont pois o produto que eles estão comercializando não passa de uma propaganda enganosa!!!

Accepted Answer

Em resposta à reclamação de Cassia Cozzetti Gransnoff, a DuPont do Brasil informa que, assim que recebeu a reclamação, agendou visita técnica, vistoriou o veículo e constatou que a blindagem não apresenta nenhum defeito de fabricação, estando adequada aos fins a que se destina. Além disso, a empresa continua em contato com a cliente para esclarecer todas as questões levantadas sobre o processo de instalação e garantia da blindagem automotiva Armura®.

Em relação à proteção oferecida pelos vidros, a empresa esclarece que os mesmos são blindados e classificados de acordo com o nível 1 da Norma ******* da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), além de serem aprovados e certificados pelo Exercito Brasileiro. Trata-se de uma tecnologia que oferece proteção balística contra armas de fogo calibre 38 e abaixo, presente na parte interna dos vidros para impedir a passagem de projéteis e estilhaços para o interior do veículo. Como todo veículo blindado, a superfície externa do vidro está sujeita à quebra ou rachaduras quando submetida a grandes impactos, mas sem prejuízos na performance do produto ou aos passageiros.

A DuPont está à disposição da cliente para esclarecer dúvidas adicionais sobre a blindagem automotiva Armura® por meio do seu TeleSolutions (******* 17 17 15) ou dos consultores Armura®. A empresa também convida a senhora Cassia Gransnoff para acompanhar um teste balístico do produto, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento da blindagem e proteção oferecida.

Cordialmente,

DuPont do Brasil

Blindagem Armura - Literalmente uma furada!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor