Corian - Defeitos/Imperfeições
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/08/2020 às 11:15
ID: 109955119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a aquisição de Corian Glacier White, tendo o produto sido entregue com diversos defeitos e imperfeições que, segundo informações prestadas pela empresa processadora Corrieri Brasil, referem-se a matéria prima fornecida pela DuPont do Brasil, cuja garantia é de 10 (dez) anos.
Tentei contato telefônico pelo SAC******* e pelos sites https://******* e https://*******, mas sem êxito.
Solicito maiores esclarecimentos pela área técnica da Dupont do Brasil.
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Resposta da empresa
11/08/2020 às 13:42
Olá Jair,
A DuPont oferece ao consumidor final a troca ou reparo do produto um vez constatada por meio de laudos técnicos realizados pelo processador, alguma falha ou não conformidade exclusivamente ligada a matéria prima. Eventuais defeitos ou imperfeições decorrentes da execução do projeto são de responsabilidade do processador.
Conforme informado em seus diversos contatos com nossa central de atendimento por e-mail e telefone, é necessário que você busque um processador para uma avaliação inicial e se for algum problema relacionado a matéria prima, eles acionarão a equipe técnica da DuPont.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
DuPont Contact Center
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Consideração final do consumidor
12/08/2020 às 16:03
Em que pese o problema tenha sido resolvido, faço sugestão a Dupont do Brasil para revisão do Procedimento de Abertura de Chamado Técnico, nas localidades (regiões) com menos de 3 (três) empresas credenciadas para processamento de Corian, a fim de coibir comportamentos monopolistas, autoritários, práticas abusivas e recusas injustificadas de atendimento às demandas dos consumidores, que impeçam o acesso às informações do produto ou dificultem o exercício regular do direito de garantia, de forma que o consumidor possa acionar diretamente a garantia, sem necessidade de intermediação por um processador.
Agradeço a atenção despendida pelas atendentes Juliana Vilas Boas e Mirian Karina do Contact Center, Gestor de Vendas Henrique (Região Sudeste) e empresa Elite Superfície na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10