CORIAN É UM PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2020 às 08:12
ID: 100246569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa é a segunda reclamação que faço sobre o CORIAN, um produto da Du Pont do Brasil. Na primeira reclamação o fornecedor foi a minha casa e "aparentemente" havia resolvido todas as rachaduras existentes. Ocorre que todas voltaram com mais "força" e agora querem cobrar pelo serviço, que tem garantia de 10 anos! A Du Pont se limita a dizer que enviou a minha reclamação para o fornecedor e não faz absolutamente nada efetivo para solucionar o problema de um produto fornecido por eles. Vou ter que recorrer a justiça para fazer valer os meus direitos!
CORRAM DESSE PRODUTO, BONITINHO MAIS ORDINÁRIO!
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Resposta da empresa
14/02/2020 às 15:07
Olá Mauro,
A DuPont do Brasil agradece seu contato.
Informamos que a garantia de 10 anos do Corian se refere a matéria prima: placas, adesivos e cubas injetadas. A garantia não cobre defeitos decorrentes da instalação, que são de responsabilidade da empresa processadora.
Fizemos contato com empresa processadora que fez o seu atendimento, e nos foi informado que a sua instalação requer um serviço de manutenção, que consequentemente possui um custo, e não é um caso coberto pela garantia de matéria prima.
Dessa forma entendemos que o serviço de manutenção deve ser tratado com a empresa processadora.
Ficamos a disposição para mais esclarecimentos.
DuPont Contact Center
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Réplica do consumidor
14/02/2020 às 16:01
Na hora de vender a garantia é de 10 anos! Na hora de cumprir com a garantia sempre tem um lero-lero!
Consideração final do consumidor
20/07/2020 às 16:28
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2020 às 16:06
Olá Mauro,
A DuPont do Brasil agradece seu contato.
Informamos que a garantia de 10 anos do Corian se refere a matéria prima: placas, adesivos e cubas injetadas. A garantia não cobre defeitos decorrentes da instalação, que são de responsabilidade da empresa processadora.
Fizemos contato com empresa processadora que fez o seu atendimento, e nos foi informado que a sua instalação requer um serviço de manutenção, que consequentemente possui um custo, e não é um caso coberto pela garantia de matéria prima.
Dessa forma entendemos que o serviço de manutenção deve ser tratado com a empresa processadora.
Ficamos a disposição para mais esclarecimentos.
DuPont Contact Center
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