Serviço Mal executado
Em réplica
Curitiba - PR
24/10/2022 às 14:45
ID: 152336221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde
Eu contratei o Serviço da Empresa Du Prime Turismo, para me levar e trazer de Blumenau, para eu participar do desfile e na Festa na Vila Germânica.
Me cobraram 99,90 pelo serviço, fiz o pagamento para eles em PIX antecipadamente no dia 17/10/*******, para execução do serviço no dia 22/10/*******.
No referido dia, eles nos pegou no local combinado para levar ate o centro de Blumenau para participarmos do desfile.
Quando chegamos lá foi nos informado que as 17:45 o ônibus iria nos pegar para levar até a Vila Germânica, como já combinado anteriormente. Mas o ônibus só veio nos buscar as 19:10, assim não cumprido com o primeiro combinado.
Mesmo assim tive paciência de esperar e também não fiz reclamação.
Quando estávamos chegando na Vila Germânica o responsável pela viajem, nós informou que por causa do atraso iria se estender o tempo na festa para compensar o tempo perdido e marcou de nos pegar para irmos embora a 1:20 da manha.
Quando foi 1:12 da manha eu cheguei no local combinado e o ônibus não estava mais lá, liguei varias vezes para o responsável do ônibus e ele não me atendia, mesmo estando online no Whatapp, e de tanto insistir ele me atendeu e informou que há havia ido embora e que não iria retornar para me buscar e mais 4 passageiros que estava junto comigo também.
Então a Empresa deixa 5 passageiros Em uma outra cidade que não é a nossa vai embora, não nos informa que vai sair mais cedo do que o horário combinado e ainda foi rude ao telefone quando solicitei uma providencia.
Devido a essa falta de profissionalismo, tive pagar um motorista para me trazer e Paguei R$ *******,00 para poder ir embora e chegar ate Balneário Camboriú aonde estava hospedada.
Liguei no próprio escritório e da DU Prime e a atendente informou que eles foram embora a 1:00 da manha.
Não nos dando nenhuma assistência.
Se ainda fosse só eu de passageira que tivesse entendido errado o horário eu não estaria aqui reclamando, mas 5 passageiros deixados para trás e muito ante profissionalismo e descaso com o cliente.
Eu quero a devolução do meu dinheiro que paguei antecipada e o ressarcimento do valor que gastei com o outro transporte.
Att.
Livia
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Resposta da empresa
24/10/2022 às 22:01
Olá Lívia! tudo bem ?
Agradecemos sua importante avaliação e lamentamos que sua experiência com a nossa empresa não tenha sido satisfatória.
Trabalhamos para prestar o melhor serviço possível aos nossos clientes, porém, infelizmente algumas vezes ocorrem imprevistos
Verificado todos os detalhes com nossa equipe de operações, no dia 22/10/******* podemos assim esclarecer :
- em relação a atraso do ônibus, no primeiro ponto de encontro, da avenida XV de novembro até os pavilhões da festa , vila germânica, ocorreu devido ao exacerbado número de ônibus no local, no dia referido, a festa registrou 40 (quarenta mil) pessoas, e consequentemente , um grande congestionamento ao redor do local da festa, o guia Fernando, profissional que estava com o grupo, compareceu no local e horário combinado, 17h45 para informa-los ao senhores, todos o que o ônibus atrasado, muito próximo, cerca de 2 km, porém a fila parada, literalmente não andava... ali aguardou junto, até a chegada do ônibus.
- após o ônibus chegar, antes de desembarcar na festa, conversou com todos, juntos concordaram em estender o horário de retorno, em uma hora, que inicialmente era meia noite 00h00, todos concordaram em voltar a 01h00 da manhã , assim ficou agendado retorno para 01 HORA DA MANHA, com 15 minutos de tolerância.
- O serviço de Transfer Oktoberfest contratado pelo seu grupo (5 pessoas ) foi regular (compartilhado com outros clientes), e neste dia, tínhamos entre o seu grupo, UM TOTAL DE 46 CLIENTES, DESSES, 41 REGRESSARAM A BALNEÁRIO CAMBORIU NO ONIBUS. o nosso ônibus saiu do local combinado , pontualmente 01h15, Como procedimento padrão, o guia fez uma declaração a própria mão, com no mínimo 10 assinaturas, atestando a informação acima.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição, att Eduardo .
Réplica do consumidor
24/10/2022 às 22:34
O horário de saída foi falado a 1:20 da manhã eu estava no local a 1:10 da manhã e o ônibus já havia ido embora deixando 5 passageiros para trás.
Mas pode deixar que eu também tenho testemunhas que eu estava no local no horário e que ligamos para vcs para poderem nos auxiliar e não tivemos auxílio só nos disse que não iriam voltar e que a gente se virasse.
Ligamos para o guia e o mesmo foi rude conosco. Eu liguei para ele 1:17 e ele disse que não voltaria então como em 2 minutos ele conseguiu sair e pegar a estrada sendo que estão afirmando que saiu a 1:15.
Tenho todos as ligações gravadas no celular. Provando a nossa versão e se assim não reconhecem o erro irei atrás dos meu direitos.
Réplica da empresa
25/10/2022 às 00:12
se tivera ligação gravada, ira escutar todos os insultos e ameaças recebidas pela parte do Sr Rogerio, integrante do seu grupo, ao nosso colaborador, que estava trabalhando, pelo tom de voz, e agressividade, evidenciando embriaguez e assumindo que chegou atrasado, e reintegro as informações expostas acima,
todas as outras 41 pessoas, que entenderam errado, ??
porque todas elas, voltaram para casa, e hotel com o ônibus sem qualquer problema, esperamos vocês até o limite do combinado, 01h15 .infelizmente vocês não cumpriram o horário, entendo seu descontentamento com a empresa.
Assim, lamentamos mais uma vez todo este transtorno e ficamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente, Eduardo.
permaneço a disposição para requerer os seus direitos, e apresentar o documento assinado pelos outros passageiros
apenas você e seus 4 amigos, que entenderam e não cumpriram o horário...