Duah

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Rio de Janeiro - RJ

24/12/2021 às 10:51

ID: 135458289

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Vi a loja no Instagram, fiz contato pelo WhatsApp e efetuei as compras todas pelo WhatsApp também. Comprei quase 2 mil reais em artigos de praia e roupas e infelizmente um vestido G ficou enorme e uma saída ficou pequena, não fechou. Entrei em contato, avisei que precisaria trocar mas logo em seguida minha sogra teve Covid, ficou internada no CTI por 30 dias e nossa vida parou nesse período. Não tive tempo de enviar as peças antes de Dezembro. Fiz o contato avisando que havia postado, tenho o comprovante do Sedex, e a atendente me respondeu que veria o que poderia fazer por mim, pois o prazo de troca já havia passado, mas não me deu certeza do que iria ocorrer, entendi que iriam avaliar meu pleito. Postei, e após 2 semanas sem ter retorno da marca se havia recebido as peças, que foram devolvidas devidamente etiquetadas e na mesma embalagem que vieram, vide que o motivo da troca foi não ser do meu tamanho sendo inviável usar ou agir de má-fé, principalmente pelo fato de eu ter avisado que iria querer o mesmo vestido porém menor, ia pagar o frete da ida e da volta e ainda ia comprar mais intens de ginástica. Eis que recebo a resposta da loja avisando que infelizmente não irá efetuar a troca porque eu infringi o prazo interno para esse procedimento e não me deu sequer satisfação do que irá fazer com as peças que eu já paguei e estão em posse deles em Goiânia. Não indico mais para ninguém, vendem produtos com alto valor agregado, coisas caras de fato, e na hora de resolver o problema do cliente, trocar e até vender mais, tratam o pós venda com total descaso. Não se arrisquem a correr o mesmo risco que eu, que agora além de sem o valor pago, também não possuo nem as peças para presentear se quisesse. Total decepcionada. Um absurdo o descaso e inexperiência. Possuo toda a conversa e áudios por WhatsApp e o comprovante de envio do Sedex. Tenham certeza que junto comigo perderão mais clientes insatisfeitos. Gostaria muito do valor pago de volta. Aguardo retorno.