Clínica realiza venda casada, cobrando procedimentos não cobertos pelo convênio e impedindo a realização de serviços básicos.

Olá, Sra. Thaisa

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve condicionamento da realização dos procedimentos cobertos pelo convênio à contratação de qualquer tratamento particular.

Durante sua avaliação clínica, foi identificado que os dentes necessitavam das restaurações previstas e cobertas pelo seu plano odontológico. Além disso, foi apresentada como opção uma terapia complementar denominada reconstrução pulpar, procedimento que não possui cobertura contratual pelo convênio e que poderia trazer benefícios adicionais ao tratamento, conforme avaliação profissional.

A apresentação de alternativas terapêuticas faz parte do dever ético do cirurgião-dentista de informar ao paciente todas as possibilidades de tratamento disponíveis. Entretanto, a adesão a qualquer procedimento complementar é sempre facultativa e depende exclusivamente da decisão do paciente.

Reforçamos que os procedimentos cobertos pelo convênio permanecem disponíveis dentro das regras estabelecidas pela operadora.

Nossa clínica preza pela transparência, pelo respeito aos pacientes e pelo cumprimento das normas éticas e contratuais. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Dual Risos

Negativo, não foi uma opção a reconstrução, eu disse que queria somente a reconstrução e disseram que não era uma possibilidade, fazendo com que o procedimento não fosse opcional.

Olá, Sra. Thaisa.

Agradecemos seu retorno e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido.

Após nova análise dos registros internos referentes ao atendimento, identificamos que houve uma divergência de entendimento durante a consulta quanto às possibilidades terapêuticas apresentadas.

De acordo com as anotações clínicas, a senhora manifestou interesse na realização exclusiva dos procedimentos cobertos pelo convênio, enquanto a profissional responsável entendeu que seria importante apresentar também uma alternativa complementar para melhor reabilitação do elemento dentário avaliado.

Em nenhum momento a intenção da clínica foi impedir ou condicionar a realização de procedimentos cobertos pelo plano odontológico à contratação de tratamento particular. Reconhecemos, contudo, que a comunicação pode não ter sido suficientemente clara, gerando a insatisfação relatada.

Nosso compromisso é sempre orientar os pacientes de forma transparente, respeitando seu direito de escolha e as coberturas previstas pelo convênio.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso e buscar a melhor solução possível, prezando pelo respeito, pela ética profissional e pela qualidade do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Dual Risos

Foi bem claro quando falei com os dois dentistas, disseram sobre o procedimento da polpa do dente e da restauração, eu fui bem clara que sobre a polpa não era do meu interesse, que queria somente a restauração já que ela nao dependia do outro procedimento, como explicaram o da polpa seria um 'preventivo', em nenhum momento citei que queria só o que o plano cobria, eu ainda perguntei se não era possível fazer somente a restauração e aí disseram que não. não houve interesse em fazer somente a restauração. enfim, não foi a primeira vez que aconteceu, espero que passem a tratar o plano com mais seriedade invés de usar para atrair para mais procedimentos.