Cobrança indevida de serviços cobertos pelo convênio.

Prezada Jacineide,

Primeiramente, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela sua experiência recente em nossa clínica. Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento e a proporcionar uma experiência excelente a todos os nossos pacientes.

Em relação ao seu tratamento, inicialmente, no exame clínico e de imagem, o diagnóstico foi de tratamento endodôntico (canal). No entanto, ao iniciar o tratamento na sala, a especialista não encontrou estrutura suficiente para realizar o procedimento. Por isso, você foi encaminhada para uma nova avaliação, com a orientação para exodontia (extração). Em nosso código de conduta, priorizamos tratamentos menos invasivos, sempre tentando salvar o dente, deixando a extração como última opção.

Sobre os procedimentos cobertos pelo convênio, informamos que a reconstrução com pino de fibra de vidro não é coberta pelo convênio em nossa clínica, e, por isso, foi oferecida a opção de realizar o procedimento de forma particular. Entendemos que essa situação pode ter causado um desconforto e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Gostaríamos de ressaltar que, em nenhum momento, foi cobrado qualquer valor de nossa clínica sem o seu consentimento prévio. Nosso compromisso é com a transparência e a ética no atendimento.

Estamos à disposição para discutir mais detalhadamente sobre o ocorrido e encontrar uma solução que atenda às suas expectativas. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver essa questão da melhor forma possível.

Mais uma vez, reiteramos nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para todos os nossos pacientes e agradecemos a oportunidade de corrigir qualquer falha em nosso atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Dual Risos

Não foi dessa forma o ocorrido, continuam mentindo. Mais cada uma sabe se si, e não vou ficar aqui discutido. A segunda dentista nem examinou meus dentes, foi logo falando q todo canal precisa de pino (não especificando qual material seria) agora é fibra de vidro, pq meu convênio cobre o outro material. Não tenho tempo e nem intenção de difamar ninguém sem motivos. Revejam os conceitos dos seus profissionais!

Jacineide

Mais uma vez, reiteramos nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para todos os nossos pacientes. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver essa questão da melhor forma possível.

Equipe Dual Risos

Equipe dua