Tolerancia de atraso
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
17/04/2024 às 15:34
ID: 186980231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta no último horário do dia, que era a única opção que eu conseguia. Eles me marcaram para as 18h, não informando que não havia tolerância de atraso. Antes de sair do trabalho e ir para a clínica começou a chover e peguei trânsito. No meio do caminho avisei que iria me atrasar, liguei e ninguém atendeu ou respondeu, sendo que eles ficam o dia todo online no atendimento via WhatsApp.
Cheguei 18:07 na clinica e a mesma estava com todas as portas fechadas e nao me atendiam de forma alguma. Um descaso com os pacientes.
Dia seguinte fui reclamar e pedir minha indenização do Uber, só ai entao me informaram que havia tolerância de 10 minutos e logo após da reclamação avisaram que no ultimo horário do dia (18h) não havia tolerância.
O mínimo que a clinica deveria fazer seria pagar meu Uber, mas a mesma se recusou.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2024 às 10:49
Daniela
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido durante sua ida até à clínica. Nossa intenção é sempre proporcionar um atendimento de qualidade e nos entristece saber que você não teve uma experiência positiva conosco.
Entendemos sua frustração diante da falta de comunicação sobre a política de tolerância de atraso e reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros quanto a esse aspecto. Além disso, lamentamos o fato de não termos sido acessíveis quando você tentou nos contatar para informar sobre seu atraso.
Valorizamos sua confiança em nossa clínica e faremos o possível para restaurar sua confiança em nossos serviços.
E com certeza na sua próxima consulta ira se surpreender.
Equipe Dual Risos
Réplica do consumidor
21/04/2024 às 17:00
Entendo que vocês lamentam. Mas e como fica a comunicação? E como fica o tempo e valor que eu desembolsei para ir até a clinica? Lamentar é muito fácil, eu também lamento tudo isso.