DUALL TECH

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

12/05/2017 às 01:07

ID: 26128275

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Deixei meu notebook na DUALL TECH (Assistência técnica de informática em Campo Grande, Mato Grosso do Sul) dia 26.04.*******, terça-feira de manhã, em razão de ter perdido um dos parafusos que seguram sua tampa.

Na terça, por volta das 16h, me ligaram e passaram o valor do orçamento: R$*******,00. Foi observado que, além do parafuso, iriam trocar alguma peça que mantém a temperatura do notebook e que ficaria pronto quarta-feira, 9h.


Segunda a noite eu havia utilizado o notebook para fazer uma aula online de línguas, onde uso o fone e o microfone. Desliguei e levei até a empresa na terça, conforme já mencionado.

Quarta de manhã fui buscá-lo. Estava completamente sujo, tive que raspar para retirar um monte de cola que haviam usado e que tinha caído na tampa, mas até aí tudo bem. Quarta a tarde liguei para fazer a aula e o microfone não estava funcionando.

Telefonei para a empresa e contei o ocorrido e falei que levaria para que olhassem.

Sexta-feira fui até a loja. O funcionário ficou mais de 1h mexendo no notebook, instalando atualizações do driver de áudio e nada. Abriu novamente o notebook, falou de uma peça que ficava abaixo de onde havia arrumado e que não tinha mais o que fazer. Me perguntou, extremamente nervoso, sem profissionalismo e preparo o que eu queria que ele fizesse. Falei que queria que ele arrumasse e devolvesse do mesmo jeito que eu havia deixado na loja. Ele começou a fazer tom de riso e dizer que eu teria que comprar um fone de duas saídas.

Tentei manter a calma e falei que não poderia sair no prejuízo dessa maneira, perguntei se ele queria que, além de ter pago caro pelo serviço (muito relaxado, diga-se de passagem), deveria eu, comprar um fone para conseguir usar o notebook. Ele falou novamente que não podia fazer nada.

Perguntei qual era o procedimento da loja nesses casos, ele falou que não sabia, que iria ligar para o dono. Fui embora com a promessa de ligar no estabelecimento mais tarde para falar com o proprietário.

Mais tarde, pedi para que meu namorado ligasse, porque não estava com a menor cabeça para conversar.

O proprietário (RAFAEL) foi super mal educado, falou gritando que não podia fazer nada (gritou tanto, que quem estava ao lado do telefone pode ouvir o que dizia), que eu devia ter levado o notebook já estragado, perguntou se queria o dinheiro de volta. Sem ação, meu namorado falou que sim. Ele perguntou se já estávamos indo até lá pegar o dinheiro, a resposta foi que sim e fomos.

Chegando na loja o r. senhor não estava. Ligou para o funcionário perguntando se iríamos esperar. Falei que sim, totalmente espantada com a falta de noção e grosseria do dono da empresa. Imaginei que, ao falar que estávamos nos dirigindo até o local, ele teria a consideração de ficar esperando.

Após uns 40 minutos ele chegou. Sinceramente acho que só não estava aos berros porque haviam outros clientes. Devolveu o dinheiro, entregou um recibo e fomos embora.

O fato é que já testei o tal fone de duas saídas e não funcionou, já coloquei caixas de som com saída usb, já tentei tudo o que consegui pensar e nada.

Estou há uma semana fazendo aulas pelo celular por conta da incompetência, falta de profissionalismo e de respeito dessas pessoas. Foram totalmente despreparados, grosseiros e ainda me deixaram sem uma ferramenta fundamental pra minha rotina. Além de tudo não consigo manter a tampa erguida sem ser em ângulo de 90 graus, porque a mesma fica caindo para trás e para frente. Estou com medo de estragar.

Estou desapontada e chateada com a negligência e desleixo dos envolvidos, que em momento algum propuseram-se a encontrar uma solução para que eu não tivesse que arcar com os prejuízos do problema que eles causaram.