Produtos Comprados e NÃO ENTREGUES I https://*******
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2024 às 12:12
ID: 181255477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de dois espelhos Ovalleza (Promoção de Fim de Ano) pelo site https://******* em 24/12/******* e até o presente momento não os recebi, apesar de constarem como ENTREGUES através do código de rastreamento fornecido. Tentei abrir uma ocorrência junto às correios, todavia, devido ao status de entregue informam que devo acionar diretamente a empresa fornecedora.
Registro minha enorme insatisfação diante do descaso e da falta de tratativa, uma vez que venho sinalizando por e-mail (*******) acerca desta problemática na entrega. Peço uma solução imediata para o problema ou o reembolso do valor, se é que terão este compromisso junto ao cliente.
CNPJ da Empresa: 53.*******.*******/*******84
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 18:36
Prezada Bianca,
Recentemente, fomos informados de que uma loja está utilizando de nossa marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], causando transtornos aos consumidores e comprometendo a integridade de nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que o único site oficial da Duallia é o https://******* e que não vendemos apenas artigos de vestuário, não vendemos espelhos. Qualquer outra página ou estabelecimento que utilize nosso nome e não esteja associado a esse domínio não é reconhecido pela Duallia e, portanto, não representa nossos interesses nem reflete nossos valores.
Entendemos a gravidade dessa situação e queremos assegurar a todos os nossos clientes que estamos tomando medidas judiciais para lidar com essa questão. Entramos com um BO e já temos provas para tirar o site do ar e para combater essa [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir que os responsáveis sejam devidamente responsabilizados.
Para sua segurança, recomendamos que verifiquem sempre o endereço do site ao realizar qualquer transação online. O https://******* é o único canal oficial para a aquisição de nossos produtos, e qualquer outra fonte deve ser tratada com cautela.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a todos que entraram em contato para relatar essas ocorrências. Estamos trabalhando arduamente para resolver esse problema e continuamos comprometidos em oferecer uma experiência da mais alta qualidade.
Caso tenham alguma dúvida ou necessitem de esclarecimentos adicionais, entrem em contato conosco através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Duallia