Cobrança Indevida do serviço não contratado
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2017 às 14:30
ID: 27863165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá tempos (dois anos, pelo menos R$25/mês) estamos sendo cobrados pela Dualtec serviços não contratados, e que já foram informados que não precisamos, . Há três meses tentamos negociar pra que continuar a usar os serviços da Dualtec, que se recusa a rever os valores já pagos indevidamente, continua lançando os valores em desacordo com nossas necessidade.
A Dualtec prefere seguir o caminho da falta de dialogo, a proativamente acomodar às nossas expectativas. Não consigo entender, uma vez que a concorrência esta a um telefonema de distancia. Hoje ameaçam suspender a prestação de serviços enquanto, impondo o pagamento de valores que não reconhecemos.
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Resposta da empresa
09/08/2017 às 16:02
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Dualtec, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais:
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Via Ocorrência 24h aberta pelo painel de controle
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Dualtec, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
25/06/2023 às 18:34
nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2