Cobrança indevida e pagamento não devolvido.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Caeté - MG

11/09/2017 às 12:27

ID: 28742193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Dualtec (antiga Nomer) enviou vários emails alertando que um domínio meu iria ser suspenso se não pagasse antes da data de vencimento, para não correr esse risco eu realizei o pagamento via boleto pelo painel do cliente, mesmo após o pagamento continuou o envio de email cobrando, quando abri uma ocorrência alegando que já tinha pago me disseram que o domínio não era mais administrado pela Dualtec, então pedi o dinheiro pago de volta mas disseram que não devolvem o pagamento de renovação. Péssima administração e gerenciamento pois ainda consta que o domínio na minha lista no painel de usuário, vou cancelar todo tipo de serviço com essa empresa de todos os meus clientes os quais administro a TI. No meu ver é um [Editado pelo Reclame Aqui] cobrar indevidamente e não devolver o pagamento.

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Resposta da empresa

11/09/2017 às 12:35

A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Nomer, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais:

Suporte: **************
Chat: https://*******
Via Ocorrência 24h aberta pelo painel de controle


Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Nomer, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.

Réplica do consumidor

11/09/2017 às 13:31

Pela ocorrência aberta e respondida pelo suporte, não irão devolver o pagamento, o valor teria que ser convertido em um crédito para adquirir outro domínio. Nomer/Dualtec nunca mais.,

Consideração final do consumidor

11/09/2017 às 13:33

Péssimo, empresa desonesta.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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