Compra de kit de amortecedor com defeito e recusa de troca pela loja e Mercado Livre.
Respondida
Nilópolis - RJ
24/05/2026 às 22:28
ID: 249554043
Fiz uma compra de um kit de amortecedor completo na loja via Mercado livre em 29.04.26 . Um dos componentes (coxim traseiro) veio com defeito. Já tentei inúmeras vezes contactar loja e ninguem me responde. E o mercado livre, por sua vez, exige que eu efetue um processo de validação de identidade para só então intermediar esse assunto com o fornecedor. Eu não me sinto confortavel em efetuar o tal processo de validação (foto de rosto junto a um documento com foto), uma vez que fere meus direitos como consumidor, além disso não há garantias de sigilo frente a Lei de Proteção de dados.
A questâo é que o Mercado livre quer me obrigar a efetuar uma validação que consequentemente vai me encaminhar a uma conta de um banco digital. Eu fiz a compra num ecommerce e na hora de compra não foi pedido validação alguma desde que houvesse um pagamento. Este, por sua vez, via débito. Aguardo resposta para a troca da peça.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2026 às 14:40
Ola Vivian C L Santos, iremos entrar em contato para resolver a situação via Numero de telefone!