Duarte Pecas e Acessorios Ltda

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

30/03/2026 às 07:54

ID: 244665621

Comprei, por meio da plataforma Mercado Livre, um kit automotivo (cabo e vela), vendido por terceiro (Duarte Peças e Acessórios LTDA), conforme comprovante anexo.

Ocorre que o produto foi entregue de forma INCOMPLETA, faltando parte essencial (velas), inviabilizando completamente sua utilização, sobretudo considerando tratar-se de item necessário para manutenção veicular.

Imediatamente após o recebimento, entrei em contato com o vendedor, sem qualquer retorno. Posteriormente, acionei o suporte do Mercado Livre, que se limitou a respostas automatizadas, sem solução efetiva.

Destaco que NÃO tenho interesse em devolução ou reembolso, mas sim no CUMPRIMENTO FORÇADO DA OFERTA, com o envio imediato das peças faltantes, nos termos do art. 30 e art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

A conduta configura falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC), sendo o Mercado Livre responsável solidário pela intermediação da venda e pela ausência de solução adequada ao consumidor.

Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada, pois o veículo permanece sem reparo por culpa exclusiva do fornecedor e da plataforma.

Diante disso, exijo:

Envio imediato das peças faltantes (velas), sem qualquer custo adicional
Solução definitiva no prazo máximo de 48 horas

Caso contrário, serão adotadas medidas junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.