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Esteio - RS

29/01/2025 às 14:39

ID: 208556149

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Compramos as alianças em *******, para que pudéssemos celebrar nosso noivado, mas, infelizmente as mesmas tiveram uma durabilidade ruim. Começaram a descascar, ficarem opacas e escuras. Entramos em contato, fomos atendidos e dado um novo banho em ambas as peças, porém, voltamos a ter os mesmos problemas! Peças escuras e descascadas, tanto as alianças, quanto o anel solitário. Estamos buscando a troca das peças por peças novas, em troca das que estamos utilizando em outro modelo ou o valor pagante restituído, visto que este tem durabilidade duvidosa. Desde já agradecemos caso seja solucionado .

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 09:05

Olá Caroline, tudo bem ?

No caso as nossas alianças são fabricadas em Prata ******* com banho em Ouro 18k sendo de altíssima qualidade, possuem 3 meses de garantia sobre o banho caso hajam bolhas descascamentos e defeitos próprios do banho.

Contudo na primeira análise realizada, foi verificado que a parte interna da alianças permaneciam intactas e que a parte externa seriam atritos que é normal do dia a dia, pois o fosco diamantado possui uma necessidade maior de cuidados e conforme há atritos ele naturalmente fica marcado, a garantia não cobre o processo de oxidação pois é natural devido ao fato dos produtos que temos contato no dia a dia e o organismo de cada cliente, entretanto entramos em consentimento e oferecemos a melhor solução

Continuaremos o contato via WhatsApp.

Nosso objetivo é prezar pela excelente experiência do cliente em nossa loja, ficamos a disposição para ajudar da melhorformapossível.