DUARTE PRATAS

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Sorocaba - SP

16/07/2025 às 14:43

ID: 222247315

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Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a loja DUARTE JOIAS, em razão de problemas recorrentes com um produto adquirido e da forma inadequada com que fui tratada ao buscar uma solução.

Recebi de presente um anel adquirido nesta loja e, com menos de duas semanas de uso, quatro pedras da peça se soltaram. Entrei em contato com a loja para buscar uma solução, mas me senti coagida pela forma como fui tratada. A atendente, em todo momento, insistia que o valor pago seria devolvido, deixando claro que essa era a única opção oferecida, e afirmando que era "melhor assim" para que eu não fizesse reclamações contra a empresa ou mesmo não postasse nas redes sociais, a preocupação da atendente era a reputação da loja e não eu como cliente. Essa postura, além de constrangedora, não me deu a liberdade de escolha entre troca, conserto ou reembolso, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Após muito custo, a loja trocou o anel. No entanto, após usá-lo apenas uma vez, por cerca de três horas, outra pedra já se soltou, evidenciando um vício recorrente no produto e falta de qualidade mínima esperada para um acessório do tipo.

Diante disso, solicito ao Procon que intervenha para garantir meus direitos enquanto consumidora. Requeiro:

A troca definitiva por outro produto de qualidade comprovada do produto. Por meio de Laudo ou fotos comprovatórias do mesmo.


Também peço que sejam tomadas providências quanto à conduta da loja, que tenta impedir o consumidor de exercer seu direito de reclamação.

Anexo a esta reclamação estão as provas do ocorrido, como fotos do produto danificado e conversas com a loja, caso sejam necessárias.

Agradeço a atenção e aguardo providências.

Atenciosamente,
Laura