Cobrança não reconhecida na fatura do cartão
Resolvido
Vitória - ES
18/07/2025 às 10:15
ID: 222160023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIdentifiquei uma cobrança na fatura do meu cartão que não reconheço. Já enviei mensagem anteriormente, mas até o momento não obtive retorno.
Solicito, por favor, informações detalhadas sobre essa compra e a regularização imediata, caso se trate de um erro.
Data da compra: 06/07/2025
Valor: 10x 25,68
Estabelecimento: Duarte Joias
Compra feita no cartão final *****
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 21:05
Prezada Laila,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação.
Conforme informado em contato, após análise interna, identificamos que a transação mencionada foi realizada de forma [Editado pelo Reclame Aqui] por um terceiro, sem o seu consentimento. Assim que detectamos a possível [Editado pelo Reclame Aqui], tomamos todas as medidas cabíveis para interromper o processamento da venda e reforçamos as orientações legais para garantir sua segurança e seus direitos enquanto consumidora.
Informamos que já adotamos a tratativa adequada ao caso e, com base no Código de Defesa do Consumidor e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), prestamos as informações e orientações necessárias dentro dos limites legais, sempre priorizando a proteção dos dados dos envolvidos.
Reforçamos que a Duarte Joias repudia qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e permanece à disposição para colaborar com as autoridades competentes, caso necessário, para responsabilização dos envolvidos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Duarte Joias
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 08:36
Resolvido da melhor forma possível.
Agradeço a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7