Devolução
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
24/01/2025 às 11:37
ID: 208116717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei par de alianças no mês de dezembro, recebi as mesmas no dia 04/01. Utilizamos duas vezes apenas a peça, pois usaríamos as alianças somente no dia 25/01 que seria nosso casamento. Do dia 19/01 as mesmas já estavam em situação crítica, entramos em contato nos passaram um vídeo para que pudéssemos tentar consertar, não resolveu, precisaríamos enviar as mesmas e desta forma no dia do nosso casamento não teremos alianças, pedi então o reembolso e estão negando.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2025 às 13:45
Olá Mariele!!
Como conversado e resolvido via WhatsApp devido a uma oxidação no banho, prestamos todo o suporte para que ficassem com as alianças perfeitas, não sendo possível realizar a devolução devido a personalização do produto e por ter passado o prazo de devolução por este motivo foi indicado realizar o envio das alianças para fosse feita uma analise e um novo banho. Contudo entramos em consentimento e oferecemos a melhor solução.
Continuaremos o contato via WhatsApp.
Nosso objetivo é prezar pela excelente experiencia do cliente em nossa loja, ficamos a disposição para ajudar da melhorformapossível.
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 09:04
Equipe salientou todas as minhas dúvidas, explicou o ocorrido, realizou o estorno do valor juntamente com um solitário de cortesia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10