Alteração do valor de passagem após pagamento das mesmas
Respondida
Santa Rita do Passa Quatro - SP
04/03/2023 às 08:08
ID: 160362645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechamos uma viagem para cinco pessoas, duas com voos somente de ida e três com voos de ida e volta. Foi passado um valor X que me asseguraram que seria apenas para o dia passado. Corremos com todas as coisas e documentos de todo mundo para que conseguíssemos enviar tudo e pagar a passagem no mesmo dia. Feito isso, minutos após pagarmos, eles mandaram um áudio (que foi apagado pela empresa após questionarmos a questão do valor assegurado só para aquele dia) que o mesmo voo que nos asseguraram o valor teria subido em torno de 4 mil reais, dando nos a opção de ou pagar o valor a mais ou alterar a data da passagem (e mesmo assim teríamos que pagar ainda um valor a mais, e para nós seria uma data inviável). Pedi o cancelamento da compra feita nos cartões, e agora preciso ficar no aguardo de um estorno que precisa ser feito pela empresa o mais rápido possível, pois com o valor de 5 passagens para viagens internacionais estou quase sem limite no cartão e preciso comprar as passagens novamente
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2023 às 13:46
Olá, Matheus!
Primeiramente, agradecemos seu feedback e lamentamos a situação ocorrida.
Desde que aconteceu a situação, nossa supervisora estava em contato com você para explicar o que aconteceu, e tirar suas dúvidas a respeito do cancelamento e reembolso. O cancelamento foi feito em sua totalidade, sendo enviado os comprovantes do mesmo.
Quanto aos valores das passagens aéreas, no envio da nossa proposta, há a informação: Valores sujeitos a alteração e disponibilidade. Isso ocorre, pois não fazemos reservas, a disponibilidade é de fato conforme apresentada no site. Além disso, conforme exposto no termo de aceite da compra das passagens, ressaltamos que não somos companhia aérea, e sim intermediadores de serviços. Após o pagamento por parte do cliente, recebemos os dados dos passageiros, é enviado para emissão e assim feito. Durante esse processo, o qual prolonga-se mais ou menos de acordo com o tipo de venda, o voo pode sim alterar o valor e/ou disponibilidade. Trabalhamos com tarifas promocionais, valores até 50% abaixo do site em alguns casos, então não é um voo que terá muita disponibilidade.
Todas essas informações foram tratadas diretamente com a nossa Supervisora que assumiu o caso, acompanhando até o final de seu reembolso.
Por fim, lamentamos mais uma vez o ocorrido e esperamos ter uma outra oportunidade para lhe oferecer uma experiência diferente dessa, uma experiência Duarte!
Seguimos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Duarte Travels