Descaso no acompanhamento de viagem, falta de informações e reserva de assentos não efetuada
Resolvido
Osasco - SP
03/09/2025 às 15:16
ID: 226036937
Descaso em acompanhamento de viagem pela equipe , falta de informações e reserva de assentos não feito , sendo que havia solicitado meses antes e fizeram eu pagar o assento fazendo pix, pois deixaram o última hora p fazer! Não foi encaminhado o comprovante e caso não o tenham da compra de assentos quero meu dinheiro de volta!
Deixaram a gente sem orientação no aeroporto de Dallas sendo que estavam vindo já de uma viagem cansativa do Japão e sem acompanhamento nenhum, só ficaram sabendo dos atrasos porque eu passei para o Marlon o que estava acontecendo ! Suporte qualificado é propaganda enganosa ! Quero ressarcimento da compra do assento, equipe tem q ser 24x7 se não nem abram agência! Péssimo atendimento, Até na hora de vender achava estranho a gente ter que consultar valores em sites e hotéis! Tudo pessimo ! Estão precisando de melhor capacitação ! Espero que chegue essa reclamação no responsável da agência!
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 18:08
Prezada Cilene,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Tivemos a oportunidade de conversar por telefone, ouvir todos os pontos que você trouxe e esclarecer a questão dos assentos. O comprovante de pagamento foi encaminhado e, além disso, realizamos o reembolso integral do valor, como forma de minimizar o desconforto.
Entendemos que o maior transtorno vivido durante a viagem ocorreu em razão de um problema operacional da companhia aérea, que impactou diretamente o voo e gerou atrasos. Sabemos o quanto situações assim são desgastantes, especialmente em viagens longas, e buscamos estar presentes para prestar suporte com as informações disponíveis naquele momento.
Levamos seu feedback como um ponto importante de melhoria para os nossos processos de comunicação e atendimento. Reiteramos nosso compromisso em seguir aprimorando cada vez mais a experiência dos nossos clientes. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Duarte Travels.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 18:47
O problema não foi só com a reserva de assentos que eu já havia sinalizado da importância, devido tomar remédio de pressão e ser diurético e sim também na falta de informação, passaram que o check in seria presencial na última hora, sempre qdo eu cobrava , falavam que todas orientações seriam passadas e na véspera da viagem a única orientação foi que teríamos q fazer check in no aeroporto, na volta com problemas no voo da American Airlanes ficamos igual barata tonta dentro do aeroporto, pois todas as informações eram passadas p o agente de viagem que fez o cadastro na companhia e ninguém nos reportava nada, só ficaram sabendo de atraso porque eu informei! Contratei a agência pois como iria para o Japão queria suporte que não tive! A equipe deve ter uma reciclagem com treinamento de atendimento a cliente! Não volto a fazer a contratação dos serviços e não indico! Qto ao reembolso foi feito, mas não minimiza o ocorrido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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