Duarte Veículos

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Ijuí - RS

09/01/2025 às 13:02

ID: 206799947

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Prezado responsável pela Duarte Veículos,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação referente à compra do veículo Mercedes GLA *******, ano *******, adquirido em 20/11/24 na Duarte Veículos.

Na ocasião da compra, fomos informados de que o carro mesmo sendo usado estava em perfeitas condições, com todas as revisões em dia e sem problemas mecânicos (inclusive citaram garantia de qualidade da Duarte). Contudo, para nossa surpresa e descontentamento, na primeira semana de uso, a luz do motor acendeu no painel, indicando um problema relacionado à temperatura do veículo. E para completar, nem 60 dias da compra, a bateria do carro estragou e descobrimos uma saída de ar furada. Desde então, o carro passa mais na oficina do que rodando e ninguém consegue arruma-lo, pois a concessionária só autoriza mecânicas parceiras deles e colocação de peças que eles próprios comprem.

É inaceitável que um carro vendido como em perfeito estado apresente falhas tão rapidamente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos 6, que trata dos direitos básicos do consumidor, e 18, que aborda a responsabilidade por vícios do produto, o consumidor tem direito à garantia de qualidade e segurança. O artigo 20 do CDC também estabelece que o fornecedor deve garantir a adequação do produto ao uso a que se destina, sendo a responsabilidade do fornecedor reparar ou substituir o produto caso apresente vícios.

Diante dos fatos, solicito que a concessionária tome as devidas providências para resolver essa situação. Espero que o problema seja analisado e reparado sem custos adicionais para nós, uma vez que o veículo foi vendido com a promessa de estar em perfeitas condições de uso.

Aguardo um retorno urgente sobre essa questão e espero que a concessionária demonstre sua responsabilidade e compromisso com a satisfação do cliente.

Atenciosamente,

Willian Gromann e Lauana Diverio