Produto foi enviado para o endereço incorreto
Resolvido
Ilhabela - SP
12/01/2024 às 13:40
ID: 180309461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri os produtos em dezembro e, há pouco, verifiquei que eles foram encaminhados para endereço diverso do indicado, e por isso não recebido.
Solicito, o mais rápido possível, que essa situação se resolva, dado o valor da compra e a necessidade de utilização dos produtos.
Tentei resolver, por diversas vezes no site, mas sempre dava erro. Dessa forma, solicito resolução para não ter de ocorrer a devolução integral dos valores.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 14:57
Olá Fernanda, tudo bem?
Como tratado por telefone no dia 12/01/******* às 14:27, verificamos junto aos correios que o teu pedido e teu endereço de entrega confere com o endereço cadastrado em nosso site.
Sua compra foi feita no dia 13/12/******* às 07:51 e despachado no mesmo dia às 16:44. No dia 22/12/******* às 17:47 houve a tentativa de entrega em sua casa, mas o carteiro não foi atendido. Com isso, o produto retornou para agência e ficou pronto para retirada na mesma agência (que fica próximo ao endereço de entrega) até o dia 04/01/*******.
Como o prazo de retirada foi encerrado, o pedido está retornando para a DUAS. No entanto, pode ficar tranquila, pois assim que chegar a sua mercadoria enviaremos novamente, tá bem?
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 15:34
Excelente retorno. Tratou-se apenas de uma confusão na comunicação e na falta de notificação pelo Correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10