Descumprimento de prazo além de levar a mudança amarrada do lado de fora do caminhão

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/07/2022 às 09:25

ID: 146535263

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Contratei está empresa acreditando na seriedade, pois paguei o serviço de embalar a mudança e transportar , sendo uma mudança compartilhada, informei que a dona da mudança não estaria no local de recebimento, a empresa exigir 80% do pagamento na retirada, isso foi comprido de minha parte, ficou agendado para entregar após o dia 15/07 em salvador quando teríamos alguém no local para receber conferir a mercadoria.
No dia 09/07 depois das 18h fui comunicada que o caminhão estava lá e que precisava receber para pagar o motorista, o que trouxe espanto os 80% já não teria sido suficiente para efetuar o pagamento do mesmo? Isso me gerou um estress e um transtorno tanto pra mim quanto para o motorista. A dona da empresa mandou diversas mensagens agressivas dizendo que não estava cumprindo com o acordo etc e que minha mudança não era exclusiva, fui informada por ela que ela estava levando 10 mudanças para o nordeste, o motorista com o ajudante ficaram discutindo na frente do local da entrega sendo tudo resgistrado por um amigo da proprietária da mudança, dizendo que a mulher sempre arruma confusão e que como eles iriam fazer ? teriam que ir à Maceió e depois voltar etc, e que queria deixar a mudança pois sabiam que estavam irregulares pois havia o colchão da minha amiga amarrado ao lado de fora da mudança e uma bicicleta em cima, tudo foi registrado no local para a surpresa da proprietária. A mudança custou 6 mil reais, estando um saldo devedor de ******* que seria pago na entrega e na data solicitada 15/07 informado pela empresa que não haveria problema, agora está empresa que não cumpre na a legislação de trânsito quer cobrar um adicional de combustível no valor de ******* reais, me nego a pagar e imagino que agora a mudança da minha amiga está em perigo. E quero aqui registrar para os clientes desta empresa que sim suas mercadorias compradas com tanto suor, são transportadas de forma irregular a cama box da minha amiga estava amarrada do lado de fora do caminhão com uma bicicleta e outras coisas a mais em cima, colocando não só o prejuízo financeiro de quem confiou nesta empresa e colocando a vida das pessoas em risco, podendo correr o risco de a corda arrebentar no meio da pista e matar motoristas e famílias que transitam atrás do caminhão.

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Resposta da empresa

11/07/2022 às 10:31

Bom dia senhora Ana paula,vamos https://******* bem que temos as conversas via whatsapp ne mesmo?primeiro voce foi informada dia 07/07 as 09:59 um erro seu na publicação.segundo a senhora nos confimou que receberia na parte da tarde pois a senhora pagou 80% de um frete de aproveitamento quem trabalha no ramo e quem ja mudou sabe correto?e nos da empresa ainda confiamos de a senhora pagar os 50%dia 18/07 apos 9 dias de sua entrega caso a senhora tivesse cumprido com sua obrigação.avisamos com antecedencia dois dias e mesmo assim a senhora veio https://******* que estamos implorando pra receber sua mudança se a senhora estava em o saldo porque nos confirmou o recebimento?outra coisa ainda desligou o telefone e https://******* isso para entregar a mudança.so lamentamos aguardamos a confirmaçao do pagamento para a nova data da entrega.

Réplica do consumidor

11/07/2022 às 11:02

Também tenho todas as mensagens registradas além de vídeos gravados da forma que a sua empresa transporta a mudança, , a senhora não deixou a mudança mesmo aceitando o pagamento saldo devedor para o dia 15/07, e qual a razão do colchão está amarrado do lado de fora? Juntamente com itens de outros clientes por exemplo? A sua empresa está cumprindo a legislação brasileira de transitar com itens grandes e pesados amarrados por uma corda ao lado de fora do caminhão? Também tenho registrado que sua empresa entregaria a mudança e sim que receberia depois do dia 15/07, a senhora levou a mudança embora e disse que vai retornar dia 18/07, estamos aguardando a mesma em perfeitas condições conforme fotografado e registrado pela proprietária no dia, inclusive informando os dados de quem a senhora chama de terceiro, que é uma pessoa de total confiança da dona da mudança inclusive informando nome completo e cpf no local de recebimento, logo suas informações nao correspondem com inquérito está em contrato e conversas por telefones/ WhatsApp, vice pedir depósito para pagar o motorista me assusta ainda mais, pois acreditávamos que sua empresa cumpre com as regras trabalhistas e legais de trânsito,. Não implorei absolutamente nada apenas exigi respeito como consumidora de um serviço ruim que sua empresa presta. A mudança não pertence a mim e sim a uma amiga muita querida de minha família, que tivemos o infortuno entre outros orçamentos até mais acessíveis que o seu achar que sua empresa era séria. Mas cumpra sua parte que iremos cumprir com a nossa, como foi feito desde o início. Entregue dia 18/07 e receberá o saldo devedor, iremos conferir toda a mudança e as condições da mesma, mas que são transportadas de forma ilegal e irregular para fora do caminhão. Att Ana Paula

Réplica da empresa

11/07/2022 às 14:18

Boa tarde,
mas uma vez mudança sistema de aproveitamento voce pagou 80% falta 20% e confirmou o recebimento dia 09/07 pois avisamos dia 07/07 com dois dias com antecedencia,mudança de sistema de aproveitamento sera horario comercial de segunda a sexta caso aceitando de sabado e domingo não tem problema pra a empresa como a senhora confirmou para o sabado dia 09/07 e se negou a receber por falta de saldo era so avisar que não recebia no sabado não teria entrando para salvador como todos sabem que sao ******* km de https://******* coisa se transportamos umas coisas amarradas nao sao suas é de outro cliente e por sinal ja foi entregue e conferido e o cliente ainda em perfeito https://******* de criar prestesto so queremos entregar sua https://******* a senhora queria com data e horario porque não optou por https://*******ça da dona glauce que estar ligando para a empresa pois Dona Ana que se comprometeu a pagar e agora ta criando pretesto.