Duas Irmãs Mudanças

Reclamar dessa empresa

Porto Seguro - BA

12/01/2022 às 10:08

ID: 136471809

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Entramos em contato com a empresa em novembro de *******, fizemos o orçamento e perguntamos se haveria uma data para fazer a retirada da mudança em que pudessem entregar até o final do ano. Tinha essa preferência porque as nossas passagens estavam compradas para o dia 24 de dezembro e precisávamos que a mudança chegasse ao destino antes de nós. A empresa sugeriu a data 02/12/******* para fazer a retirada e de acordo com o contrato, entregaria antes do natal. Nós aceitamos, assinamos o contrato, pagamos cerca de 80% do valor e eles retiraram na data prevista, 02/12/21. No dia 09/12 entrei em contato para saber se o caminhão já tinha saído de São Paulo, disseram que iria verificar com o setor de logística e me retornar, mas não retornaram. No dia 16/12 entrei em contato de novo, visualizaram e não responderam. No dia 22/12 entrei em contato de novo e não responderam. No dia 27/12/21 entrei em contato e continuei sem respostas. No dia 03/01/******* entrei em contato, disseram que estavam de recesso desde o dia 23/12/21, e que por isso não consegui entrar em contato, e que não foi possível entregar minha mudança por conta de outros clientes que não puderam receber a entrega e por isso não podiam mandar apenas a minha mudança por que era reaproveitamento. Em nenhum momento fui informada de que a minha mudança seria reaproveitamento de carga e isso não consta no meu contrato.
No dia 05/01/*******, me responderam por outro número (por que tentei entrar em contato com todos os números disponíveis no site), dizendo que os atrasos eram comuns em final de ano porque tudo para e tem o recesso, e também por que o local de origem da carga (São Paulo) estava chovendo. Disseram ainda que o prazo é de 30 dias e que tinha se passado 24 dias, ou seja, estavam dentro do prazo.
Em nenhum momento fui informada sobre esse prazo de 30 dias. O que foi acordado e consta no contrato é que o prazo seria antes do natal, e mesmo que fôssemos levar em consideração esse prazo de 30 dias, ele se encerraria nessa semana e até agora nada da mudança chegar. Falaram que o caminhão seria carregado no fim da última semana e que após isso dariam um retorno. Passou-se o fim de semana, iniciou essa semana e continuei sem retornos. No dia 11/01/22 entrei em contato e não tive resposta. No dia 12/01/22 entrei em contato, disseram que iriam verificar e dar retorno. Após isso, entraram em contato dizendo que "será na semana que vem se Deus quiser".
Se Deus quiser?? Estou exausta de tentar obter informações sobre a minha mudança e não ter datas certas e prazos. Só falam que vão verificar e dar retornos, mas só dão respostas vazias e isso quando respondem, e sem certeza de nada. Preciso de números, preciso de datas! Eu e meu esposo estamos dormindo no chão desde o dia 24 de dezembro por que a empresa não cumpriu com o prazo de entrega, sendo que só a contratamos por que garantiu a entrega antes do natal. Estamos sem os nossos móveis e utensílios domésticos. Trabalhamos homeoffice e precisamos dos móveis do nosso escritório para poder trabalhar adequadamente. Se já sabiam que final de ano é complicado fazer as entregas, então porque não se organizam? Por que não falam a verdade desde o início? Por que ficam enrolando pra dizer que não vão consegui entregar dentro do prazo? Por que ficam dizendo que vão verificar, verificar e simplesmente somem? A gente tem que ficar toda hora se estressando, entrando em contato e escutando a mesma coisa. Preciso que parem de enrolar e resolvam a nossa situação o quanto antes, por que desse jeito não dá mais.
Não indico essa empresa para ninguém!