Pedido não entregue e sem devolução do valor pago após diversas tentativas de contato
Resolvido
São Pedro - SP
25/04/2026 às 17:33
ID: 246956015
Fiz uma compra no site vasosduasmarias.com.br no dia 06 de março de 2026. Aguardei o tempo de produção de 15 dias, mas o status do pedido nunca atualizava. Entri em contato pelo atendimento via whatsapp. Primeiro disseram que houve um problema com o processamento do pedido. Aguardei mais diss. Nada. Entrei em contato novamente, disseram que a máquina quebrou. Então solicitei a devolução do valor por duas vezes e a empresa não devolveu. Entrei em contato ainda outra vez e desta última nem responderam. Quero a devolução do valor pago pelo produto que não foi entregue.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:32
Sandra, seu pedido foi enviado 3x, por 3x, houve tentativa e devolução da transportadora, infelizmente quando nao recebemos o pedido em casa, a transportadora é obrigada a devolver para a fabrica, e de novo fizeos o reevio. Olhei no site e voce ja recebeu sua mercadoria, acredito que o vaso tenha enfeitado sua casa. Nos desculpe pelo transtorno. Obrigada
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 06:58
Recebi minha compra graças ao intermédio do Reclame aqui. Foram entregues os 4 vasos, apenas 2 pratos cujos furos dos vasos, que não foram feitos no centro da peça, não coincidem com o encaixe dos pratos. Ao contrário do alegado pela empresa, NÃO FORAM FEITAS TENTATIVAS DE ENTREGA ANTERIORES. Temos câmeras no endereço da entrega!!!! Considero a questão resolvida apenas por ter recebido o produto e não ter perdido totalmente meu investimento.
Acredito que ocorram sim inúmeros problemas no comércio de produtos e serviços, porém a franqueza em admitir realmente o erro e solucioná-lo é o que permite ao consumidor confiar na empresa e voltar a comprar, recomendando a outros. Após tantas justificativas diferentes, mentiras facilmente verificáveis e tantas ausências de resposta, esta é uma empresa na qual não confio e que não posso recomendar. No entanto, desejo fortemente que este caso os desperte para melhorias no processo e respeito ao consumidor, de modo que possam prosperar no negócio.
Obrigada, Reclame Aqui, por mais um caso resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3