Duas Rodas

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

03/11/2025 às 18:13

ID: 230938093

Hoje, dia 03/11/2025, fui atendido na 2 Rodas Moto Peças, Serviços e Acessórios, na ***** *****, *****/PE.

Cheguei às 07:30, no horário de abertura, e recebi a ficha de 1 atendimento do dia. Porém, mesmo sendo o primeiro cliente, outros clientes que chegaram depois de mim foram atendidos primeiro, sem explicação ou aviso.

Quando iniciaram o serviço da minha moto (uma simples troca de bateria), o mecânico parou o serviço no meio para atender outra moto, me fazendo esperar novamente, mesmo eu tendo a prioridade de chegada.

O resultado foi que eu, sendo o primeiro da fila, acabei sendo o último a sair. Passei 1 hora esperando para um serviço que, quando realizado, levou apenas alguns minutos.

Resumo da experiência:

Eu era o 1 da fila

Ignoraram a minha ordem e atenderam outros antes

Interromperam o serviço da minha moto para atender outra

Saí somente às 08:30, após 1 hora para trocar uma bateria


Isso demonstra falta de organização, respeito e clareza no atendimento. Não houve explicação, previsão ou justificativa.

Solicito esclarecimento sobre:

1. Qual é o critério real de atendimento da loja?


2. Por que a ordem de chegada foi desrespeitada?


3. Por que meu serviço foi interrompido para priorizar outro cliente?


Acredito que situações como essa não condizem com a imagem de profissionalismo que a loja apresenta, e espero retorno e uma postura adequada.

Caso não haja resposta, levarei a reclamação ao Consumidor.gov e Procon/PE para registro formal.