Produto entregue errado e a empresa não quer resolver
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2023 às 14:51
ID: 172261343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDuas Xícaras,
Eu fiz a compra via site no dia 02/09/******* Pedido #******* onde comprei 05 unidades de xaropes Dilute Sabores:( Kiwi, Uva, Frutas vermelhas, Abacaxi e maçã verde), no dia 05/09/******* quando recebi o produto, o xarope de abacaxi não veio e veio um de sabor caramelo flor de sal. Entrei em contato vi WhatsApp com eles e eles me disseram que iriam verificar. Mandei as fotos dos produtos que recebi e nesta quinta feira passada dia 14/09/******* eu cobrei e eles alegaram que não foi enviado errado, que a Nota foi emitida corretamente. Quando entrei no site e loguei e fui ver a minha nota fiscal o link, ele é direcionado ao google pesquisa e não aparece a Nota fiscal, (conforme fotos). Eles não quiseram resolver o meu problema. E não é por R$20,00 que estou reclamando, mas sim pela falta de atenção aos clientes que eles tem, experiência péssima. E não indicarei, nem voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 17:29
Boa tarde, Tatiana!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno, estávamos buscando identificar a origem do problema para corrigi-lo e evitar que se repita com outras vendas.
Conforme conversamos, iremos enviar uma unidade do produto faltante para você.
Faremos todos os esforços possíveis para que nunca mais se repita esse problema.
Atenciosamente,
Equipe Duas Xícaras.
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 12:32
O meu problema foi resolvido!
Enquanto eu estava falando com um atendente, infelizmente ele (a) não teve interesse em resolver o meu problema, e fez pouco caso.
Quando fiz a reclamação aqui no Reclame Aqui, o diretor Wesley me enviou uma mensagem e aí sim, vi algum interesse da parte deles em resolver e entender minha situação.
Demorou 1 semana, mas assumiram e resolveram, enviando o xarope que não tinha vindo na minha compra e enviaram 2 bumpers de brinde. Agradeço ao Wesley pela ajuda.
Infelizmente não terá minha credibilidade, pois se os funcionários não são instruídos a resolver o problema do cliente, não tenho como confiar. Não quero que a cada problema, ter que acionar a diretoria da empresa para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/09/2023 às 11:32
Obrigado pela avaliação, Tatiana!
Ficamos felizes que tenha recebido tudo corretamente e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Reiteramos que fizemos ajustes no processo de atenção ao cliente, atendemos mais de ******* clientes por mês e os problemas são muito raros, mas, como em qualquer loja, podem acontecer.
Entretanto, estaremos sempre atentos para que os erros nos auxiliem a oferecer mais qualidade em todos os aspectos, sem respostas automáticas e genéricas.
Na Duas Xícaras, todos os clientes são importantes!
Estaremos à disposição para quaisquer novas dúvidas e esperamos contar com uma nova compra no futuro, com a garantia de que tudo ocorrerá bem!
Atenciosamente,
Equipe Duas Xícaras.