Falta estorno dinheiro, total desatenção com os direitos do consumidor

Reclamação respondida

Respondida

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Mogi das Cruzes - SP

18/01/2018 às 18:26

ID: 32326901

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 24/01/17 adquiri pela loja PONTO FRIO on line, o produto supra citado (Cera Meguiars Ultimate de Alta Performance em Pasta - Kit com Aplicador e Flanela). Fiz vários contatos para obter meu dinheiro de volta, pois fui informada que a mercadoria estava em falta. Como nenhuma providência por parte do PONTO FRIO foi tomada, abri uma reclamação no reclame aqui em 13/01/18 e, até o momento, nenhuma satisfação por parte da empresa. Quero meu dinheiro de volta. E por esse dissabor vou abrir um processo em face da empresa.

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Resposta da empresa

19/01/2018 às 15:37

Boa tarde Alessandra,

Realmente na data estávamos sem o produto em estoque para envio.
Na mesma data informamos ao Ponto Frio, cancelamos o pedido e liberamos o pagamento para que realizassem o estorno para você.
Por favor peço que abra este chamado junto ao Ponto Frio. Nos não temos acesso aos pagamentos dos clientes.

Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.

Att
José Augusto | DUB Store