Não recebi o produto ! Sem informações !!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2017 às 17:13
ID: 23491351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPessoal,
fiz a compra de um produto de limpeza para o banco de couro do carro.
O prazo inicial era bastante alto e mesmo assim fiz a compra.
O absurdo é não receber o produto até hoje, após 17 dias úteis !
Entrando no site dos correios, a mensagem é desanimadora: Objeto ainda não chegou, por favor aguarde !!!
*******
Falando com o pontofrio, ainda pedem 5 dias úteis para analisar o caso junto a DUB STORE !
Nesse momento é que avaliamos o atendimento pós venda da empresa. Nada me foi oferecido. Somente esperar 5 dias úteis.
Que tal enviar outro produto de imediato, com um frete mais rápido para que eu receba logo ? Esse é o esperado pelo cliente para resolver.
Outras empresas ja fazem esse nível de atendimento buscando a retenção do cliente.
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Resposta da empresa
12/01/2017 às 10:25
Prezado Marcelo,
Agradecemos seu contato e sua crítica.
Em explicação ao seu questionamento, infelizmente dependemos dos Correios para realizar as entregas do nosso e-commerce, o qual tem apresentado deficiência no serviço de entregas. Desta maneira gerando insatisfação, com razão, dos nossos clientes por atraso. Mesmo que fazemos o serviço de postagem no próximo dia útil ou até no mesmo dia da compra.
Na data de hoje 12/01/******* tivemos a conformação dos Correios que a sua encomenda foi extraviada. Prontamente estamos realizando postagem de um novo produto via SEDEX (*******) afim de não causar mais atrasos e transtornos nesta operação.
Grato de sua compreensão e atenção, estamos a disposição.
Att
José Augusto | DUB Store
Consideração final do consumidor
25/01/2017 às 15:45
Obrigado José Augusto. Fiz contato pelo site mas não tive resposta.
Quero informar que o primeiro objeto extraviado acabou chegando a minha casa ( muito atraso, mas chegou ) junto com o segundo enviado via sedex.
Estou com a caixa ainda fechada aguardando alguém retirar.
Por favor me avise se vão enviar alguém ou se vocês pedem os Correios para fazer a coleta.
obrigado
Marcelo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10