Dub Store

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Canoas - RS

07/12/2016 às 22:46

ID: 22695665

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Realizei uma compra, no site da https://*******, de um jogo para PS4 e um produto para cuidados com o automóvel.
Após a confirmação do pagamento, um dos itens do pedido******* (Game Call Of Duty Advanced Warfare - PS4) - vendido e entregue pelas Americanas - teve os processos de emissão de NF, transferência para minha região, e entrega no meu endereço numa velocidade muito satisfatória sendo entregue em apenas 2 dias úteis.
O segundo item desse mesmo pedido (G14512 - Restaura Plásticos - Meguiar´s) - vendido e entregue por DUB Store - demorou para ter atualização de status no site da https://******* Isso chamou minha atenção e resolvi entrar em contato para questionar sobre como andava o processo de envio do produto. Recebi informação da DUB Store de que o material havia sido enviado sob o número de rastreamento dos correios que ele havia me passado e o material já estava sendo considerado como entregue. O vendedor ainda pediu para que eu verificasse na portaria se alguém não havia recebido o material no meu lugar e disse que havia aberto um protocolo de atendimento nos Correios para me informar quem havia recebido o produto no meu lugar.
Pois bem, após isso não recebi mais retorno tanto da Americanas quanto da DUB Store se posicionando quanto ao acontecido. Fiquei muito insatisfeito pois os canais de atendimento não parecem ser eficazes deixando com que o usuário de compras on-line fique com receio de voltar a realizar transações como essa e ainda possa se questionar sobre a solidez desse método de negócios triangular onde uma empresa apresenta o produto no site e outra vende e entrega. Parece que existe uma zona cinzenta, uma bola dividida onde a Americanas espera pela DUB para tomar ação e a DUB espera pela Americanas para tomar frente. O cliente espera, e espera, e espera..
Rastrear o pedido, saber o que aconteceu com a remessa nos Correios, é tudo muito bom, muito bonito, mas e o cliente que comprou e não recebeu? Eu ainda aguardo pelo produto que comprei e ainda não recebi! Eu quero receber o produto que comprei!
No site da https://*******, na tela de rastreamento do produto o status do ******* como entregue. Quem informa a Americanas que o produto foi entregue para que essa informação esteja disponível? A DUB store informou isso mesmo sabendo que eu havia falado que não recebi o produto? Na minha avaliação de usuário, sobre a experiência que tive com a compra on-line, informei não ter recebido o produto. O que me deixa decepcionado é que a informação foi conhecida por ambos e mesmo assim colocaram como entregue o status do ******* a minha ponderação.