PRODUTO PRÓXIMO DO VENCIMENTO
Resolvido
Itatiba - SP
15/09/2017 às 09:40
ID: 28861693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Pneu pretinho da Meguiars no Submarino e entregue pela DUB STORE, mas o mesmo veio com data de fabricação de ******* e tem 3 anos de validade, ou seja, ano que vem o produto já vai vencer. Comprei esse produto caro pela alta durabilidade que ele tem, mas desse jeito vou usa-lo por 1 ano e ter que descarta-lo. E além disso ele veio com a embalagem amassada. Tentei efetuar a devolução no site do Submarino mas não estou conseguindo, está aparecendo a mensagem "Por favor preencha todos os campos obrigatórios", e eu já os preenchi! Aguardo contato para efetuar a devolução.
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Resposta da empresa
15/09/2017 às 10:13
Bom dia Sr Jeferson,
Obrigado pelo contato, este feedback é muito importante para nós.
Em relação a data de fabricação. Estes produtos são importados e por serem químicos possuem uma enorme burocracia para entrar no Brasil. Portanto é normal a Meguiars distribuir para as lojas os produtos após 1 ano. Outra questão é que o produto não irá perder sua função, esta etiqueta que vê com a data de validade é uma exigência brasileira em que todo produto deve conter prazo de validade. Se observar na etiqueta americana verá que a mesma não possui menção validade do produto.
Caso queira fazer a devolução do produto, sem problemas, realizamos a devolução e estorno do valor. No entanto como fez a compra via Submarino, este processo de solicitação de troca deve ser realizado por lá para que possam proceder com a devolução de pagamento e geração de etiqueta dos Correios para retorno do produto.
Oriento a tentar fazer a solicitação através de outro navegador, as vezes pode ser alguma incompatibilidade. Caso não consiga, por favor entrar em contato via telefone com o Submarino para que procedam a solicitação.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição.
Att
José Augusto | DUB Store
Réplica do consumidor
16/09/2017 às 10:16
Estou tentando fazer a devolução do produto, mas a DUB STORE empurra para o SUBMARINO, e o SUBMARINO empurra para a DUB STORE e meu problema não é resolvido. Entrei em contato por telefone com o SUBMARINO e foi pedido para que eu aguarde contato da DUB STORE para fazer a devolução. Estou aguardando o contato de vocês para fazer a devolução.
Réplica da empresa
18/09/2017 às 14:47
Boa tarde Jeferson,
Autorização de postagem realizada e enviada para você no chamado do Submarino.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Att
José Augusto | DUB Store
Consideração final do consumidor
26/09/2017 às 08:50
Consegui devolver o produto e agora estou aguardando a restituição no cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/09/2017 às 11:34
Bom dia Jeferson,
Obrigado pelo seu retorno.
Informo que já recebemos o retorno da mercadoria e liberamos o crédito junto ao Submarino.
Em breve eles devem repassar o pagamento a você.
Att
José Augusto | DUB Store