Pagamento efetuado não reconhecido e solicitação de reembolso

Olá, Sara. Tudo bem? Me chamo Daniely e faço parte da equipe de atendimento da DubaiCash.

Gostaria de esclarecer que a DubaiCash é uma **instituição de pagamentos**: nosso papel é apenas processar transações financeiras para outras empresas. Assim, não realizamos vendas de produtos nem emitimos cobranças diretamente para clientes finais.

Se você identificou uma cobrança em seu extrato ou comprovante com o nome da DubaiCash, sugerimos verificar no próprio documento o **nome e o CNPJ da empresa recebedora**. Essas informações indicam quem foi, de fato, o responsável pela cobrança.

Dito isso, mesmo o problema não sendo com a DubaiCash faremos o possível para te ajudar.

Para que possamos analisar a situação com mais detalhes, pedimos que, por favor, nos encaminhe:


- Um breve resumo do ocorrido;

- O comprovante de pagamento completo (com o **ID da transação**);

- Caso possua, o site ou perfil em rede social da empresa relacionada;

- Informação se já foi registrado **boletim de ocorrência**.

Com esses dados, conseguiremos verificar se a transação realmente passou pela DubaiCash e identificar a empresa responsável.

Sabemos como situações assim podem ser preocupantes e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.

Fico no aguardo do seu retorno, tá bem?

Atenciosamente, **Equipe DubaiCash**