Moradores do Infinity Home Club em Osasco reclamam de descaso da administração e problemas graves de construção.
Respondida
Osasco - SP
15/09/2026 às 13:33
ID: 258934071
INFINITY HOME CLUB - OSASCO: DESCASO E OMISSÃO TOTAL
Nós, moradores do Infinity Home Club em Osasco, estamos completamente insatisfeitos com a administração do condomínio.
O caos no Infinity Home Club não é por acaso. Começou na origem, onde a construtora Dubai, entregou o condomínio em dezembro/2025 a toque de caixa, sem se preocupar com os detalhes e com a qualidade. Entregaram rápido para cumprir meta e deixaram todos os problemas para o morador.
Os problemas são graves e se acumulam: vazamentos, infiltrações, portões com falha, limpeza precária, insegurança na portaria e 5 elevadores sem nenhuma condição de segurança, com moradores retidos e pânico generalizado. Serviços prestados com total ineficiência.
Isso é vício construtivo, não é mau uso.
E a administração está sendo omissa. Em vez de acionar a Dubai na garantia, se esconde e não fiscaliza. A garantia está acabando e a conta vai ficar para nós.
Exigimos que a Dubai seja cobrada AGORA pelos erros da sua entrega mal feita.
O mais revoltante é a falta de cobrança dos prestadores. O condomínio foi entregue em dezembro de 2025 e as garantias estão acabando. Em vez de acionar a construtora e as empresas responsáveis para resolver na garantia, a administração se omite. Passa a impressão de que estão esperando expirar para jogar a conta para o morador pagar.
Queremos fiscalização, retorno, cobrança dos responsáveis e solução. Estamos pagando por um serviço que não é prestado e com o nosso direito à garantia escorrendo pelas mãos.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:43
Olá, Roger.
Compreendemos as preocupações apresentadas e, diante dos pontos mencionados em sua manifestação, consideramos importante esclarecer como vêm sendo conduzidos os assuntos relacionados ao Infinity Home Club e as diferentes atribuições envolvidas.
Desde a implantação do condomínio, a Dubai mantém interlocução com o síndico e a administradora para esclarecimentos, orientações e tratativas referentes ao empreendimento. As questões encaminhadas à construtora são direcionadas às equipes responsáveis, conforme sua natureza, e as ocorrências que demandam atuação da Assistência Técnica são formalmente registradas, analisadas e acompanhadas durante o respectivo processo de atendimento.
Nesse contexto, as ocorrências já formalizadas permanecem em acompanhamento, independentemente da proximidade de eventual término do respectivo prazo de garantia. Cada solicitação é analisada individualmente, considerando o item envolvido e as condições aplicáveis, uma vez que os diferentes sistemas e componentes do empreendimento possuem condições e prazos próprios de garantia.
É importante distinguir esse atendimento da administração do condomínio. A gestão da rotina e da operação condominial é realizada de forma independente, sem participação da Dubai, cabendo à administração constituída pelo condomínio a condução dessas atividades e o acompanhamento dos serviços e prestadores por ela contratados.
No caso específico dos elevadores, a TKE atua como mantenedora especializada dos equipamentos, contratada diretamente pelo condomínio para essa finalidade. No âmbito dessa contratação, a mantenedora realiza os serviços de manutenção preventiva e corretiva, os atendimentos aos chamados técnicos e as intervenções aplicáveis aos equipamentos.
Diante das ocorrências comunicadas e da insatisfação manifestada pelos moradores, a Dubai vem apoiando a sindicância na interlocução com a TKE, buscando maior efetividade na condução das tratativas. Como parte desse apoio, está sendo articulada uma reunião entre representantes da TKE, do condomínio e da Dubai, para que as situações relatadas sejam apresentadas diretamente à mantenedora e possam ser discutidos os esclarecimentos e encaminhamentos técnicos pertinentes.
Dessa forma, a Dubai permanece atuante nas questões que lhe são direcionadas, com o devido encaminhamento e acompanhamento pelas equipes responsáveis, sem interferir nas atribuições próprias da gestão condominial ou na atuação técnica dos prestadores contratados diretamente pelo condomínio.
Atenciosamente,
Dubai Incorporação e Construção
(11) 4873-1056
(11) 2078-3960