Dubai Construtora e Incorporadora

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Osasco - SP

13/09/2026 às 12:29

ID: 258924073

Prezados,

Sou moradora do condomínio Infinity Home Club, em Osasco, e venho manifestar nossa preocupação com os problemas recorrentes apresentados pelos elevadores do empreendimento, bem como com a falta de uma atuação mais efetiva da construtora na busca por uma solução definitiva.

O condomínio foi entregue há aproximadamente 9 meses e ainda possui cerca de 50% das unidades ocupadas. São 240 unidades e 5 elevadores, sendo 2 de serviço. Mesmo com o empreendimento ainda apresentando uma ocupação relativamente baixa e sendo tão recente, os elevadores apresentam falhas com frequência, ficando constantemente indisponíveis e gerando transtornos e, principalmente, insegurança aos moradores.

A situação já chegou a um nível ainda mais preocupante, pois já houve casos de moradores que ficaram presos dentro dos elevadores. Inclusive, recentemente, ocorreram dois episódios de moradores presos no mesmo dia. Em determinado momento, chegamos a ter apenas 2 dos 5 elevadores em funcionamento.

Sabemos que a TKE é a empresa responsável pelos elevadores e pela manutenção dos equipamentos. No entanto, a TKE foi a empresa escolhida para fornecer e atender os elevadores do empreendimento, e, diante da recorrência dos problemas, entendemos que a construtora também precisa atuar de forma efetiva para garantir que os equipamentos entregues funcionem adequadamente e com segurança.

O que temos observado até o momento são manutenções e atendimentos pontuais, mas os problemas continuam se repetindo. Não estamos vendo uma atuação que resulte em uma solução definitiva.

Nossa preocupação aumenta ainda mais pelo fato de termos conhecimento de que a garantia dos elevadores se encerra em dezembro.

Não consideramos razoável que um empreendimento com apenas aproximadamente 9 meses de entrega apresente esse nível de problemas e que a solução seja postergada até próximo do encerramento da garantia. Pelo contrário, entendemos que este é justamente o momento em que a construtora deve atuar de maneira mais efetiva, junto à TKE, para identificar as causas das falhas e exigir a correção definitiva dos problemas enquanto os equipamentos ainda estão dentro do período de garantia.

Também existe uma preocupação evidente com o futuro do condomínio. Se os elevadores já apresentam tantas falhas com aproximadamente metade das unidades ocupadas, o que acontecerá quando as 240 unidades estiverem efetivamente ocupadas e a demanda sobre os equipamentos for muito maior?

Não estamos falando apenas de conforto, filas ou tempo de espera. Estamos falando de segurança. Pessoas já ficaram presas nos elevadores, e a recorrência dessas falhas não pode ser tratada como algo normal em um empreendimento novo.

Diante disso, solicitamos que a Dubai Construtora se posicione formalmente sobre o problema e informe quais providências concretas serão tomadas junto à TKE para solucionar definitivamente as falhas apresentadas pelos elevadores.

Solicitamos também que essa situação seja tratada com urgência, considerando o encerramento da garantia em dezembro. Não queremos que o término da garantia ocorra sem que os problemas atualmente existentes tenham sido devidamente identificados, corrigidos e solucionados.

Esperamos uma atuação efetiva da construtora, em conjunto com a TKE e a administração do condomínio, para que os moradores possam utilizar os elevadores com segurança e tranquilidade.

Aguardamos um posicionamento concreto, com as providências que serão adotadas e os respectivos prazos para solução.